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Agregar su ventana de chat a un sitio de Experience
Utilice el componente Servicio integrado para agregar su ventana de chat a un sitio de Experience Builder. Cree un archivo de configuración de miniprograma para utilizar parámetros solo de miniprograma con la ventana de su sitio.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
Chat heredado se retirará el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones de servicio a sus usuarios finales, cambie a Chat mejorado (anteriormente Mensajería para web y en aplicación). Chat mejorado ofrece muchas de las funciones de Chat heredadas que ama además de conversaciones asíncronas que se pueden retomar en cualquier momento. Aprenda sobre la migración en Ayuda y Trailhead.
Existen algunas diferencias a tener en cuenta cuando agrega su ventana de chat a un sitio de Experience en vez de a un sitio web:
- No utilice su miniprograma de código de Servicio integrado. Utilice el componente Servicio integrado.
- Para asegurarse de que las sesiones de chat continúan en páginas, coloque el componente Servicio integrado en el pie de página de la plantilla del sitio.
- Utilice la configuración del componente. Lo que establece en el componente sustituye lo que selecciona en la configuración de Servicio integrado.
- Para crear y automatizar invitaciones, consulte Agregar configuración de chat a un sitio de Experience.
- No puede rellenar campos previos al chat para usuarios que iniciaron sesión a través del miniprograma de código. Utilice la opción de componente, que rellena los campos de contacto (nombre y correo electrónico).
- Para personalizar colores de marca de Chat integrado en un sitio, utilice la configuración en el componente. No se admite el uso de la configuración de Servicio integrado para especificar colores de marca para sitios de Experience.
- Para garantizar la continuidad de sesiones de usuario final, sus páginas web deben tener el mismo storageDomain y utilizar las mismas implementaciones. Para compartir un dominio de sitio personalizado entre el sitio y otras páginas en el mismo dominio, utilice la propiedad Dominio de almacenamiento en el componente.
- Si crea una organización de sandbox y copia su componente de chat desde un entorno de producción de Experience Builder, establezca su nueva implementación en una disponible solo en su entorno sandbox.
Para utilizar la configuración del miniprograma de código de Servicio integrado en su sitio, utilice el campo Archivo de configuración de miniprograma de código en el componente de sitio.
- Cree un archivo JavaScript con su configuración de Chat integrado. Consulte la Guía del desarrollador para el Servicio integrado en Internet para obtener más detalles.
- Cargue el archivo en sus recursos estáticos. Asigne un nombre al archivo que sea fácil de recordar y que no incluya espacios.
- En la configuración de su componente Servicio integrado, introduzca el nombre del recurso estático (no el nombre del archivo) en el campo Archivo de configuración de miniprograma de código.
- Guarde y publique sus cambios.
- Agregar configuración de código de chat a un sitio de Experience
Utilice el componente Servicio integrado para agregar un Nombre de configuración de código a un sitio de Experience Cloud. Este paso le permite modificar con recursos estáticos, incluyendo invitar clientes a sesiones de chat.
