Anpassen von Nach-Chat-Umfragen

Wichtig

Der veraltete Chat wird am 14. Februar 2026 eingestellt. Wenn Sie Serviceunterbrechungen für Ihre Endbenutzer vermeiden möchten, wechseln Sie zum erweiterten Chat (ehemals "Messaging in der Anwendung und online"). Der erweiterte Chat bietet viele der beliebten alten Chat-Funktionen sowie asynchrone Unterhaltungen, die jederzeit wieder aufgenommen werden können. Informationen zur Migration finden Sie in Hilfe und Trailhead.

Wenn Sie eine Nach-Chat-Umfrage im Chat-Fenster auf Ihrer Website öffnen möchten, lassen Sie das Inline-Framing von Umfragen innerhalb des URLs auf der Seite "Sitzungseinstellungen" zu. Diese Funktion ist mit einer Lizenz für die Salesforce-Feedbackverwaltung verfügbar.

1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Sitzungseinstellungen ein und wählen Sie dann Sitzungseinstellungen aus.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt "Vertrauenswürdige Domänen für Inline-Frames" und wählen Sie Domäne hinzufügen aus.
   
3. Geben Sie Ihren Domänennamen ein und wählen Sie Umfragen als IFrame-Typ aus.

   Verwenden Sie ein akzeptiertes Domänenformat: *.example.com oder https://example.com.

4. Speichern Sie Ihre Arbeit.

Umfragen müssen mit mindestens einer aktiven Umfrage aktiviert sein. Nur aktive Umfragen können verwendet werden, um Nach-Chat-Feedback einzuholen.

Hinweis : Wenn Ihre Unternehmensdomäne den Chat hostet, müssen Sie ihn auf die Zulassungsliste setzen.

Jedes Mal, wenn ein Kunde entscheidet, dass er Feedback geben möchte, wird eine Umfrageeinladung generiert. Wenn im Vor-Chat-Formular konfiguriert ist, dass die Kundeninformationen Salesforce-Datensätzen zugeordnet werden sollen, wird die Umfrageeinladung ebenfalls denselben Salesforce-Datensätzen zugeordnet.