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Personalizar el miniprograma de código de Servicio integrado
Utilice un editor de texto o HTML para personalizar los parámetros opcionales del miniprograma de código de Servicio integrado.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar Chat integrado: | Personalizar aplicación Y Modificar metadatos |
Chat heredado se retirará el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones de servicio a sus usuarios finales, cambie a Chat mejorado (anteriormente Mensajería para web y en aplicación). Chat mejorado ofrece muchas de las funciones de Chat heredadas que ama además de conversaciones asíncronas que se pueden retomar en cualquier momento. Aprenda sobre la migración en Ayuda y Trailhead.
Puede personalizar ciertos parámetros que afectan al aspecto y al comportamiento de la ventana de chat. Respetamos el miniprograma de código antes de su configuración de Chat integrado cuando determinamos la apariencia y el comportamiento de la ventana de Chat.
Puede personalizar el miniprograma de código una vez y pegarlo en todas sus páginas web, o bien personalizar el miniprograma de código para ciertas páginas web.
- En Configuración, introduzca Servicio integrado en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Servicio integrado.
- Seleccione la implementación de Servicio integrado con la que desee trabajar.
- En la página de configuración de Servicio integrado, vaya a la sección Miniprogramas de código de Servicio integrado y haga clic en Obtener código.
- Copie el miniprograma de código en un editor de texto o HTML.
- En el editor de texto o HTML, especifique las direcciones URL de las imágenes para los parámetros de la ventana de chat.
- Guarde sus cambios.
- Vaya a Experience Builder para su centro de ayuda.
- Debajo de los componentes, haga clic en Configuración.
- En el árbol de navegación, haga clic en Seguridad.
- Bajo Política de seguridad de contenido, seleccione Permitir las secuencias de comandos en línea y el acceso a hosts externos en la lista de admisión en el menú desplegable Nivel de seguridad de secuencias de comandos.
- En el fragmento de código, encuentre el campo baseLiveAgentContentURL y copie la URL.
- Haga clic en Agregar sitio de confianza y asigne un nombre a su nuevo sitio.
- Haga clic en Agregar sitio y pegue la URL procedente de baseLiveAgentContentURL.
- Publicar sus cambios de sitio.
Después de modificar el miniprograma de código, incorpore el código a cada página web donde desee que aparezca la ventana de chat.
- Parámetros personalizables en el código de Chat integrado
Puede personalizar ciertos parámetros que afectan al aspecto y al comportamiento de la ventana de chat de modo que la experiencia de chat refleje la marca de su empresa. Utilice estos parámetros para personalizar la imagen de fondo previa al chat, el logotipo, la imagen de estado en espera y la imagen de avatar de su agente. También puede personalizar las palabras que aparecen en el botón de chat y en la ventana de chat cuando la sesión de chat se está cargando, cuando los agentes están conectados y cuando no tienen conexión.
