Définition des paramètres de votre fenêtre de chat
Sélectionnez votre déploiement chat et bouton de chat. Personnalisez le formulaire préalable au chat et le formulaire de support en ligne. Sélectionnez des composants Lightning personnalisés. Définissez des images, des dimensions et des étiquettes de chat. Découvrez les fonctionnalités de Chat disponibles dans Chat incorporé.
Chat hérité sera retiré le 14 février 2026. Pour éviter les interruptions de service pour vos utilisateurs, basculez vers Chat avancé (auparavant Messagerie dans l'application et Web). Chat avancé offre de nombreuses fonctionnalités de Chat héritées, ainsi que des conversations asynchrones qui peuvent être récupérées à tout moment. Apprenez à migrer dans Help et Trailhead.
Personnalisation du formulaire préalable au chat incorporé Récupérez des informations de contact et déterminez les besoins des clients avant la conversation. Créer un formulaire préalable au chat personnalisé et associez des enregistrements Salesforce tels que des pistes, des requêtes et des contacts. Vous pouvez également personnaliser les étiquettes de champ utilisées dans le formulaire.
Personnalisation du formulaire hors ligne de Chat incorporé Permettez aux clients de soumettre un formulaire de requête dans Chat incorporé lorsque vos agents de support sont hors ligne. Personnalisez le formulaire pour l'adapter à votre cas d’utilisation. Choisissez les champs à afficher, changez l'ordre et marquez certains champs comme obligatoires.
Personnalisation des enquêtes après chat Utilisez la gestion des commentaires Salesforce pour recueillir un avis à la fin d'une session de chat. Lorsque des clients choisissent de participer à la fin d'une session, une enquête à compléter s'ouvre dans la fenêtre de chat.
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