Ingebedde chat
Voeg een ingebed chatvenster aan uw website toe, zodat klanten snel antwoorden op hun vragen kunnen krijgen door met een agent te chatten terwijl ze door uw pagina's bladeren. Neem een pre-chatformulier op om de belangrijkste informatie te verzamelen en de ervaring aan te passen aan uw "branding".
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
Verouderde chat wordt op 14 februari 2026 ingetrokken. Als u serviceonderbrekingen voor uw eindgebruikers wilt voorkomen, schakelt u over op uitgebreide chat (voorheen Berichtenverkeer voor in-app en web). Uitgebreide chat biedt veel van de verouderde Chatvoorzieningen waar u van houdt, plus asynchrone gesprekken die op elk gewenst moment kunnen worden opgepikt. Lees meer over migreren in Help en Trailhead.
Het chatvenster bevindt zich onopvallend op uw webpagina. Als klanten willen chatten, hoeven ze meer op de knop te klikken om te beginnen.
Voeg een pre-chat formulier toe dat klanten kunnen invullen, aan de hand waarvan agenten basisgegevens, zoals hun contactgegevens, kunnen verzamelen vóór het gesprek.
Klanten kunnen beginnen met chatten tijdens het weergeven van uw webpagina. Ze kunnen het chatvenster ook minimaliseren, zodat het niet in de weg staat. Het chatvenster blijft actief op al uw webpagina's en de subdomeinen ervan. Klanten kunnen dus door uw website blijven navigeren terwijl ze wachten of chatten met een agent.
Ingebedde chat-vensters gebruiken een Chat-implementatie die u snel kunt configureren. Voeg vervolgens eenvoudigweg de chatcode toe aan de webpagina's waarop het chatvenster beschikbaar moet zijn. Als u Ingebedde chat instelt, verandert dat niet hoe uw agenten met klanten chatten in hun console.
- Uw ingebedde chatvenster instellen
Controleer of uw organisatie aan de volgende voorwaarden voldoet voordat u Ingebedde chat instelt. Volg deze stappen om het ingebedde chatvenster te configureren en toe te voegen aan uw webpagina’s. - Afspraakbeheer instellen
Afspraakbeheer geeft uw gebruikers een gemakkelijke manier om afspraken te plannen, te wijzigen en te annuleren. De omgeving wordt aangestuurd door Flow Builder. U zorgt voor de perfecte interactie en bepaalt zelf wanneer en hoe u gerelateerde records zoals werkorders maakt. - Een ingebedde stroom toevoegen om een taak te automatiseren
Gebruik een ingebedde schermstroom om klanten of gebruikers te helpen eenvoudige, geautomatiseerde taken uit te voeren. Een ingebedde stroom is ook gastgebruikersvriendelijk omdat gebruikers niet hoeven in te loggen om toegang tot de stroom te krijgen. - Ingebedde statische resources maken
Maak en upload JavaScript-bestanden naar Salesforce als een statische resource en pas ze vervolgens toe op uw website of Omgevingssamensteller-site. Met statische resources kunt u met een paar keer klikken in code-instellingen voor bestaande implementaties een of meer pagina's wijzigen. - Uw ingebedde chatvenster testen
Controleer na het toevoegen van een ingebedde chat aan uw webpagina's of uw Omgevingssamensteller-site wat de klant ziet in de omgeving. - Beperkingen van Ingebedde chat
Denk vóór het instellen van Ingebedde chat goed na over de algemene richtlijnen, alsmede cookies en klantenbrowserbeperkingen. - Cookies van 'Ingebedde chat'
'Ingebedde chat' maakt gebruik van cookies om de functionaliteit te verbeteren en de verwerkingstijden te verkorten. Door de instellingen van een gebruiker op te slaan, kunnen cookies de gebruikersomgeving en de prestaties van 'Ingebedde service' verbeteren.
