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Explorar funciones de servicio heredadas
Parámetros personalizables en el código de Chat integrado

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Parámetros personalizables en el código de Chat integrado

Puede personalizar ciertos parámetros que afectan al aspecto y al comportamiento de la ventana de chat de modo que la experiencia de chat refleje la marca de su compañía. Utilice estos parámetros para personalizar la imagen de fondo previa al chat, el logotipo, la imagen de estado en espera y la imagen de avatar de su agente. También puede personalizar las palabras que aparecen en el botón de chat y en la ventana de chat cuando la sesión de chat se está cargando, cuando los agentes están conectados y cuando no tienen conexión.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.
Importante
Importante

Chat heredado se retirará el 14 de febrero de 2026. Para evitar interrupciones del servicio a sus usuarios finales, cambie a Chat mejorado (anteriormente Mensajería para web y en aplicación). Chat mejorado ofrece muchas de las funciones de Chat heredadas que le encantan además de pláticas asíncronas que se pueden retomar en cualquier momento. Aprenda sobre la migración en Ayuda y Trailhead.

Los siguientes parámetros son personalizables únicamente en el miniprograma de código.

  • Establecer el dominio para su ventana de chat para persistir entre subdominios: embedded_svc.settings.storageDomain = "..."
  • Establecer el idioma: embedded_svc.settings.language = "..."
  • Mostrar el botón de chat predeterminado: embedded_svc.settings.displayHelpButton = “...”
  • Establecer un orden de ruta: embedded_svc.settings.fallbackRouting = [“...”, “...”]
  • Utilizar enrutamiento directo a botón: embedded_svc.settings.directToButtonRouting = function(prechatFormData) {“...”};
  • Establecer una imagen de avatar de chatbot: embedded_svc.settings.chatbotAvatarImgURL = “...”
  • Cargar archivos para eventos de chat personalizados:
    • embedded_svc.settings.externalScripts = [“...”, “...”]
    • embedded_svc.settings.externalStyles = [“...”, “...”]
  • Pasar detalles previos al chat no estándar: embedded_svc.settings.extraPrechatFormDetails = [“...”];

Los siguientes parámetros son personalizables tanto en el miniprograma de código como en la configuración de Servicio integrado. La configuración en su miniprograma de código sustituye lo que ingrese en la configuración de Servicio integrado.

  • Establecer el tamaño de la ventana de chat y el tamaño de fuente base:
    • embedded_svc.settings.widgetWidth = "..."
    • embedded_svc.settings.widgetHeight = "..."
    • embedded_svc.settings.widgetFontSize = "..."
  • Establecer las imágenes de chat:
    • embedded_svc.settings.prechatBackgroundImgURL = "..."
    • embedded_svc.settings.smallCompanyLogoImgURL = "..."
    • embedded_svc.settings.waitingStateBackgroundImgURL = "..."
    • embedded_svc.settings.avatarImgURL = "..."
  • Personalice el texto de la ventana de chat:
    • embedded_svc.settings.defaultMinimizedText = "..."
    • embedded_svc.settings.disabledMinimizedText = "..."
    • embedded_svc.settings.offlineSupportMinimizedText = “...”
    • embedded_svc.settings.loadingText = "..."

Consulte también:

 
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