Sie befinden sich hier:
Einrichten Ihres eingebetteten Chat-Fensters
Stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation die folgenden Voraussetzungen erfüllt, bevor Sie den integrierten Chat einrichten. Befolgen Sie diese Schritte zum Konfigurieren des eingebetteten Chat-Fensters und fügen Sie es zu Ihren Webseiten hinzu.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Einrichten des eingebetteten Chats: | "Anwendung anpassen" UND "Metadaten modifizieren" |
| Erstellen, Aktualisieren oder Löschen von Bereitstellungen: | "Anwendung anpassen" UND "Metadaten modifizieren" |
Der veraltete Chat wird am 14. Februar 2026 eingestellt. Wenn Sie Serviceunterbrechungen für Ihre Endbenutzer vermeiden möchten, wechseln Sie zum erweiterten Chat (ehemals "Messaging in der Anwendung und online"). Der erweiterte Chat bietet viele der beliebten alten Chat-Funktionen sowie asynchrone Unterhaltungen, die jederzeit wieder aufgenommen werden können. Informationen zur Migration finden Sie in Hilfe und Trailhead.
Zum Einrichten von "Integrierter Chat" muss Ihre Organisation diese Voraussetzungen erfüllen:
- Zum Einrichten des integrierten Service muss Lightning Experience aktiviert sein
- Agentforce Service-Lizenz (ehemals Service Cloud), wenn Sie über die Performance oder Unlimited Edition verfügen
- Lizenz für digitales Engagement, wenn Sie über die Enterprise Edition verfügen. Wenn Sie die Performance, Unlimited oder Developer Edition verwenden und nicht über eine Servicelizenz verfügen, benötigen Sie auch die Lizenz für digitales Engagement.
- Chat muss in Ihrer Organisation aktiviert sein
- In Ihrer Organisation müssen eine Chat-Schaltfläche und eine Chat-Bereitstellung eingerichtet und verfügbar sein
- In Ihrer Organisation muss eine Erfahrungsgenerator-Site (vorzugsweise) oder eine Salesforce-Site eingerichtet und für den Gastbenutzerzugriff verfügbar sein
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Browser für "Integrierter Chat" unterstützt werden. Es werden die gleichen Browser wie für Erfahrungsgenerator-Sites unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Browser für Experience Cloud-Sites.
So richten Sie "Integrierter Chat" ein:
- Erstellen einer Bereitstellung für den integrierten Service
Erstellen Sie für die von Ihnen verwendeten integrierten Chat-Fenster eine Bereitstellung für den integrierten Service. - Angeben der Einstellungen Ihres Chat-Fensters
Wählen Sie Ihre Chat-Bereitstellung und -Schaltfläche aus. Passen Sie das Vor-Chat-Formular und das Formular für die Offline-Unterstützung an. Wählen Sie benutzerdefinierte Lightning-Komponenten aus. Legen Sie Chat-Bilder, -Abmessungen und -Bezeichnungen fest. Machen Sie sich mit den in "Integrierter Chat" verfügbaren Chat-Funktionen vertraut. - Anpassen des allgemeinen Brandings für Ihr Chat-Fenster
Wählen Sie die Farben und die Schriftart für Ihr Chat-Fenster passend zur Markenidentität Ihres Unternehmens aus. - Hinzufügen Ihres integrierten Chats zu einer Website
Salesforce generiert einen eindeutigen Codeauszug für den integrierten Service aus den Informationen, die Sie beim Setup angeben. Kopieren Sie den Codeauszug und fügen Sie ihn ein, um den Chat auf Ihren Webseiten einzufügen. Fügen Sie den optionalen Metatag-Codeauszug hinzu, um die Leistung auf Mobil- und Desktopgeräten zu verbessern. - Hinzufügen Ihres Chat-Fensters zu einer Experience-Site
Verwenden Sie die Komponente "Integrierter Service", um einer Erfahrungsgenerator-Site Ihr Chat-Fenster hinzuzufügen. Erstellen Sie eine Auszugseinstellungsdatei, um nur reine Auszugseinstellungen für das Chat-Fenster Ihrer Site zu verwenden.
