测试嵌入式聊天窗口

在将嵌入式聊天添加到 Web 页面或体验生成器站点后，检查客户的体验。

重要

原有聊天将于 2026 年 2 月 14 日停用。为避免对最终用户的服务中断，请切换到增强聊天（以前称为应用程序内和 Web 消息传递）。增强聊天提供了许多您喜欢的传统聊天功能，以及可以随时恢复的异步对话。在帮助和 Trailhead 中了解迁移。

若要从客服人员的角度测试聊天窗口，请作为聊天用户登录到 Salesforce，并拥有所有聊天支持客服人员权限。

打开服务控制台应用程序，并使用全方位实用程序栏（如果安装，则位于控制台底部）。作为分配到聊天按钮的客服人员上线。
从客户角度测试聊天。在其他窗口或选项卡中，导航到您放置代码段的 Web 页面。如果聊天按钮可用，单击即可开始聊天。
只要满足以下条件，该聊天按钮即可使用：
- 聊天数量没有超过按钮的队列大小。
- 至少一个客服人员拥有可用工作量,并且具备相关路由配置中列出的所需技能。
请确认在客户侧发起聊天会话后，聊天前表单和聊天窗口打开并如预期的那样显示。
在控制台中，验证聊天开始时您是否收到聊天请求。

如果聊天窗口已关闭，您的客户可以开始使用嵌入式聊天与您的客服人员进行通信。

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