Отслеживание решений проблем обслуживания

Вкладка «Решения» отображает начальную страницу, позволяющую быстро находить решения и управлять ими. Если организация использует категории решений, то пользователи могут просматривать и находить решения по категориям. Можно также сортировать и фильтровать решения посредством стандартных и настраиваемых списковых представлений.

Администраторы и пользователи с полномочием «Импорт решений» могут импортировать решения. По умолчанию решения создаются и отображаются в текстовом формате. Администраторы могут включить HTML-решения, чтобы все решения отображались в формате HTML и создавались посредством HTML-редактора.

Примечание Чтобы все было ясно в эпоху агентов на основе искусственного интеллекта, мы сейчас говорим о людях, которые используют Service Cloud в качестве «сервисных представителей», а не «агентов». Хотелось бы Snap пальцами обновить этот язык повсеместно, но можно ожидать, что оригинальное использование «агента» будет отображаться в нескольких местах, пока мы не заменим его, в том числе и в самом приложении.