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Mostrar y seleccionar soluciones
Los administradores de soluciones, los administradores y los usuarios con los permisos adecuados pueden crear, revisar y clasificar las soluciones.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para ver soluciones: | Leer en soluciones |
| Para adjuntar una solución a un caso: | Leer en soluciones y casos Y Modificar en casos |
| Para cambiar soluciones sin publicar: | Modificar en soluciones |
| Para eliminar soluciones sin publicar: | Eliminar en soluciones |
| Para cambiar soluciones publicadas: | Gestionar soluciones publicadas |
| Para eliminar soluciones publicadas: | Gestionar soluciones publicadas |
Mostrar soluciones
Tras localizar una solución, ya sea realizando una búsqueda en un caso o en las páginas de listas o la página de inicio de soluciones, haga clic en el título de la solución para que se muestre la información detallada. Si ha activado detalles de activación, pase el ratón por encima de cualquier campo de búsqueda en la página de detalles para visualizar la información clave sobre un registro antes de hacer clic para acceder a la página de detalles del registro.
Visualización de actualizaciones y comentarios de soluciones (Chatter)
Muestre una noticia en tiempo real de Chatter de las actualizaciones, comentarios y publicaciones sobre la solución.
Seleccionar soluciones
Para adjuntar la solución al caso, haga clic en Seleccionar desde la página de detalles de la solución o la lista de resultados de la búsqueda. La solución se agrega automáticamente al caso. Sólo se puede acceder a la opción Seleccionar si se busca una solución en el contexto de un caso o si se buscan soluciones para agregar a la página de inicio del portal de autoservicio.
Modificar y eliminar soluciones sin publicar
Los usuarios con el permiso “Modificar” en soluciones pueden actualizar soluciones sin publicar haciendo clic en Modificar, cambiando los campos necesarios y, a continuación, haciendo clic en Guardar. Para eliminar una solución sin publicar, un usuario con el permiso “Eliminar” en soluciones puede hacer clic en el botón Eliminar.
Si las soluciones HTML están activadas para su organización y abre una solución de texto con el editor HTML y la guarda, ésta se convertirá en una solución HTML.
Modificar y eliminar soluciones publicadas
La capacidad para modificar y eliminar soluciones publicadas queda restringida a aquellos usuarios que tienen el permiso “Administrar soluciones publicadas”, como puedan ser los administradores de soluciones o los administradores en general.
Listas relacionadas de soluciones
Debajo de los detalles de la solución se muestra información relativa a la solución, como un historial de los cambios realizados en ella, las actividades abiertas y cerradas, los archivos adjuntos, los casos relacionados, las soluciones traducidas y las categorías a las que pertenece la solución. Las listas relacionadas que aparecen están determinadas por su personalización particular y por la personalización que el administrador haya asignado a los formatos de página, así como por los permisos que posea para poder ver los datos relacionados.
Impresión de soluciones
Para abrir una vista de impresión de los detalles del registro, haga clic en Vista de impresión en la esquina superior derecha de la página. Si las soluciones HTML están activadas para su organización, en la Vista de impresión aparecerá el formato HTML aplicado a los detalles de su solución.
Para volver a la última página de lista visualizada, haga clic en Volver a la lista al principio de la página de detalles de la solución. En caso de que la organización haya habilitado las secciones de página contraíbles, utilice los iconos de flecha cercanos a los encabezados de las secciones a fin de expandir o contraer cada una de las secciones de la página.
