顯示和選取解決方案

顯示解決方案

從個案或從解決方案首頁或清單頁面上找到解決方案後，按解決方案的標題以顯示其詳細資訊。如果啟用暫留詳細資料，則在按一下進入記錄的詳細資料頁面之前，將滑鼠移到詳細資料頁面的任何對應欄位上方，即可檢視記錄的重要資訊。

檢視解決方案更新與註解 (Chatter)

顯示解決方案相關更新、註解及貼文的 Chatter 摘要。

選取解決方案

若要將解決方案附加到個案，請從解決方案詳細資料頁或搜尋結果清單中按一下「選取」。解決方案會自動新增至個案。只有當您從個案內搜尋解決方案，或搜尋要新增到自助式服務入口網頁首頁的解決方案時，才可以使用「選取選項。

編輯和刪除未發佈解決方案

對解決方案擁有「編輯」權限的使用者，可以按一下「編輯」並變更必要欄位，然後按一下「儲存」以更新未發佈的解決方案。若要刪除未發佈的解決方案，對解決方案擁有「刪除」權限的使用者可以按一下「刪除」按鈕。

如果您的組織已啟用 HTML 解決方案，而且您使用 HTML 編輯程式開啟和儲存文字解決方案，則其會成為 HTML 解決方案。

編輯和刪除已發佈解決方案

編輯和刪除已發佈解決方案的能力僅限於擁有「受管理的已發佈解決方案」權限的使用者,例如解決方案管理員和管理員

解決方案相關清單

在解決方案詳細資料下方為解決方案相關資訊，包括對解決方案變更的歷程記錄、未完成和已結束的活動、附件、相關個案、翻譯的解決方案及解決方案所屬的種類。可見的相關清單取決於您的個人自訂、您的管理員對版面配置所做的任何自訂或您檢視相關資料的權限。

列印解決方案

若要開啟記錄詳細資料的可列印檢視，請按一下頁面右上角的「可列印檢視」。如果您的組織已啟用 HTML 解決方案，則套用於解決方案的任何 HTML 格式，都會出現在「可列印檢視」中。

若要回到您檢視的最後一個清單頁面，請按一下解決方案詳細資料頁面頂端的「回到清單」。如果您的組織已啟用可摺疊頁面區段，請使用區段標題旁邊的箭頭展開或摺疊詳細資料頁面的每個區段。