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Mehrsprachige Lösungen aktivieren
Sie können die Funktion für mehrsprachige Lösungen aktivieren, um den Benutzern die Möglichkeit zu geben, Lösungen in verschiedene Sprachen zu übersetzen.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Aktivieren mehrsprachiger Lösungen: | Anwendung anpassen |
Gehen Sie wie folgt vor, bevor Sie mehrsprachige Lösungen aktivieren:
- Führen Sie Lösungsberichte aus, um alle vorhandenen Lösungen zu finden, die bereits übersetzt sind und in übersetzte Lösungen umgewandelt werden müssen, sobald die mehrsprachigen Lösungen aktiviert sind.
Wenn die mehrsprachigen Lösungen zum ersten Mal aktiviert werden, werden alle vorhandenen Lösungen automatisch zu Master-Lösungen. Sie können übersetzte Lösungen aus Master-Lösungen erstellen, indem Sie eine Master-Lösung ohne Übersetzung über das Nachschlagefeld Master-Lösung einer Master-Lösung in einer anderen Sprache zuordnen.
- Übersetzen Sie alle vorhandenen Lösungskategorien.
Übersetzte Lösungen übernehmen die Lösungskategorien ihrer Master-Lösung. Sie sollten die Lösungskategorien übersetzen, bevor Sie die Funktion für mehrsprachige Lösungen aktivieren, und dann die Lösungen einander zuordnen. Dadurch wird die Zuordnung der Lösungen zu den richtigen Kategorien erleichtert.
- Geben Sie unter Setup im Feld Schnellsuche den Text Lösungseinstellungen ein und wählen Sie dann Lösungseinstellungen aus.
- Klicken Sie auf Bearbeiten.
- Wählen Sie die Option Mehrsprachige Lösungen aktivieren.
- Optional können Sie auch die Optionen Suche nach mehrsprachigen Lösungen im Self-Service-Portal aktivieren und Suche nach mehrsprachigen Lösungen für öffentliche Knowledge Base aktivieren aktivieren, um den Kunden die Möglichkeit zu geben, die Ergebnisse der Lösungssuche über eine Dropdown-Liste für Sprachen in einer bestimmten Sprache bzw. allen unterstützten Sprachen anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Speichern.
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Passen Sie die Lösungsseitenlayouts so an, dass diese die Felder Master-Lösungstitel, Master-Lösungsdetails und Veraltet sowie die Themenliste "Übersetzte Lösungen" enthalten. Die Auswahlliste Sprache und die Nachschlagefelder für Master-Lösung werden automatisch zu den Lösungsseitenlayouts hinzugefügt, wenn Sie die Funktion für mehrsprachige Lösungen aktivieren.
Sie können den Benutzern die Übersetzung mehrsprachiger Lösungen auf den Bearbeitungsseiten für Lösungen erleichtern, indem Sie den Abschnitt “Detailinformation” in zwei Spalten aufteilen und die Felder Master-Lösungstitel und Master-Lösungsdetails nebeneinander platzieren. Platzieren Sie unter diesen Feldern die Felder Lösungstitel und Lösungsdetails nebeneinander, sodass die Benutzer die Master-Lösungen und die zugehörigen übersetzten Lösungen mühelos vergleichen können. Beachten Sie, dass die Felder Master-Lösungstitel und Master-Lösungsdetails nur auf der Bearbeitungsseite der übersetzten Lösung angezeigt werden.
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Setzen Sie die Sicherheitseinstellungen für die Feldebene des Nachschlagefelds Master-Lösung für Profile oder Berechtigungssätze mit den Berechtigungen "Erstellen" und "Bearbeiten" für Lösungen auf bearbeitbar.
Wenn das Suchfeld Master-Lösung editierbar ist, können Benutzer übersetzte Lösungen Master-Lösungen zuordnen.
Feldebenensicherheit ist in der Professional, Enterprise, Unlimited, Performance und Developer Edition verfügbar.
- Setzen Sie die Sicherheitseinstellungen für die Feldebene des Kontrollkästchenfelds Veraltet für alle Profile bzw. Berechtigungssätze mit einer Leseberechtigung für Lösungen auf sichtbar. Feldebenensicherheit ist in der Professional, Enterprise, Unlimited, Performance und Developer Edition verfügbar.
- Eine bewährte Vorgehensweise besteht darin, ein benutzerdefiniertes Feld mit langem Textbereich (mit dem Titel Übersetzungskommentare) zu Lösungen hinzuzufügen und dieses Feld in die Lösungsseitenlayouts aufzunehmen, sodass die Benutzer beliebige Kommentare zur Übersetzung der Lösung hinzufügen können. Die Benutzer sollten ein Datum in ihre Kommentare aufnehmen, damit die anderen Benutzer sehen können, wann die einzelnen Kommentare hinzugefügt wurden.
Sie können das Kontrollkästchen Mehrsprachige Lösungen aktivieren jederzeit deaktivieren. Wenn Sie es jedoch deaktivieren, werden alle Zuordnungen zwischen Master- und übersetzten Lösungen entfernt und die Einstellungen Suche nach mehrsprachigen Lösungen im Self-Service-Portal aktivieren und Suche nach mehrsprachigen Lösungen für öffentliche Lösungen aktivieren automatisch deaktiviert. Wenn Sie das Kontrollkästchen Mehrsprachige Lösungen aktivieren erneut aktivieren, werden die Zuordnungen zwischen Master- und übersetzten Lösungen wiederhergestellt.
Gehen Sie nach der Aktivierung mehrsprachiger Lösungen wie folgt vor:
- Ordnen Sie alle bestehenden übersetzten Lösungen jeweils der entsprechenden Master-Lösung zu.
Sie können diesen Vorgang manuell mithilfe des Nachschlagefelds Master-Lösung durchführen, oder Sie können einen Bericht bestehender übersetzter Lösungen exportieren und diese Lösungen anschließend wieder importieren, um sie einer Master-Lösung zuzuordnen. Nehmen Sie für jede von Ihnen importierte übersetzte Lösung das 15 bis 18 Zeichen umfassende Feld Lösungs-ID der zugehörigen Master-Lösung in eine entsprechende Spalte in Ihrer Importdatei auf. Wenn Sie das Feld Lösungs-ID für Master-Lösungen anzeigen möchten, führen Sie den Bericht “Übersetzte Lösungen” aus. Wenn Sie Lösungen versehentlich importieren, können Sie sie durch Massenlöschen wieder aus Ihrer Organisation entfernen.
