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Ativar soluções multilíngues
Você pode ativar soluções multilíngues para que os usuários possam traduzir as soluções para vários idiomas.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para ativar soluções multilíngues: | Personalizar aplicativo |
Antes de ativar as soluções multilíngues:
- Gere relatórios de soluções para localizar todas as soluções que já foram traduzidas e precisarão ser convertidas em soluções traduzidas depois que você ativar as soluções multilíngues.
Logo que as soluções multilíngues são ativadas, todas as soluções existentes se tornam automaticamente soluções mestres. Você pode criar soluções traduzidas a partir de soluções mestres, associando uma solução mestre que não tenha tradução a uma solução mestre de outro idioma através do campo de pesquisa Solução mestre.
- Traduza todas as categorias de soluções que houver.
As soluções traduzidas herdam as categorias de suas soluções mestres. Recomendamos que você traduza suas categorias de soluções antes de ativar as soluções multilíngues e associar as soluções umas às outras. Isso ajudará a associar as soluções às categorias corretas.
- Em Configuração, insira Configurações de soluções na caixa Busca rápida e selecione Configurações de soluções.
- Clique em Editar.
- Selecione Ativar soluções multilíngues.
- Se desejar, selecione Ativar pesquisa de soluções multilíngues no Portal de autoatendimento e Ativar pesquisa de soluções multilíngues para base de conhecimento pública, a fim de que os clientes possam exibir os resultados das pesquisas de soluções em um determinado idioma ou todos os idiomas com suporte por meio de uma lista suspensa de idiomas.
- Clique em Salvar.
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Personalize os layouts de página da solução para incluir os campos Título da solução mestre, Detalhes da solução mestre, Desatualizado, além da lista relacionada de soluções traduzidas. A lista de opções Idioma e os campos de pesquisa Solução mestre são automaticamente adicionados aos layouts de página da solução quando você ativa as soluções multilíngues.
Você pode tornar as páginas de edição de solução mais fáceis para os usuários traduzirem as soluções multilíngues definindo a seção Informações detalhadas para um formato de duas colunas e colocando os campos Título da solução mestre e Detalhes da solução mestre lado a lado. Abaixo desses campos, coloque os campos Título da solução e Detalhes da solução lado a lado, para que os usuários possam comparar facilmente as soluções mestres e traduzidas. Observe que os campos Título da solução mestre e Detalhes da solução mestre são exibidos apenas na página de edição das soluções traduzidas.
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Defina as configurações de segurança no nível do campo de pesquisa Solução mestre como editáveis para os perfis ou conjuntos de permissões com permissões de “Criação” e “Edição” nas soluções.
Quando o campo de pesquisa Solução mestre for editável, os usuários poderão associar soluções traduzidas a soluções mestres.
A segurança em nível de campo está disponível nas versões Professional, Enterprise, Unlimited, Performance e Developer Editions.
- Defina as configurações de segurança no nível do campo da caixa de seleção Desatualizado como visíveis para todos os perfis ou conjuntos de permissões de “Leitura” nas soluções. A segurança em nível de campo está disponível nas versões Professional, Enterprise, Unlimited, Performance e Developer Editions.
- Como prática recomendada, adicione um campo personalizado de área de texto longo às soluções denominadas Comentários da tradução e inclua-o nos layouts de página da solução para que os usuários possam adicionar qualquer comentário referente à tradução da solução. Os usuários deverão incluir uma data junto com seus comentários para que outros usuários possam ver quando cada comentário foi adicionado.
Você pode desmarcar a caixa de seleção Ativar soluções multilíngues a qualquer momento, mas desmarcá-la remove todas as associações entre soluções mestre e traduzidas e desabilita automaticamente as configurações Ativar pesquisa de soluções multilíngues no Portal de autoatendimento e Ativar pesquisa de soluções multilíngues para soluções públicas. Se você marcar a caixa de seleção Habilitar soluções multilíngues novamente, as associações entre as soluções mestre e traduzidas serão restauradas.
Após ativar as soluções multilíngues:
- Associe qualquer solução traduzida existente às soluções mestres apropriadas.
Você pode fazer isso manualmente através do campo de pesquisa Solução mestre ou exportar um relatório das soluções traduzidas existentes e, em seguida, importar essas soluções para associá-las a uma solução mestre. Para cada solução traduzida importada, inclua o campo ID da solução – que tem de 15 a 18 caracteres – de sua respectiva solução mestre em uma coluna de soluções mestres no seu arquivo de importação. Para exibir o campo ID da solução para soluções mestres, execute o relatório de soluções traduzidas. Se você importar soluções por engano, poderá usar a exclusão em massa para removê-las de sua organização.
