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            솔루션 추가

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            솔루션 추가

            솔루션이란 고객의 문제와 문제에 대한 해결 방법을 상세하게 설명한 것입니다. 솔루션 관리자, 관리자, 적절한 권한이 있는 사용자는 솔루션을 작성, 검토, 분류할 수 있습니다. 또한 셀프 서비스 포털에 솔루션을 게시하고 솔루션을 공개로 지정할 수 있습니다.

            필수 Edition

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            • HTML 솔루션 개요
              HTML 솔루션은 손쉽게 단락의 서식을 지정하고 이미지와 링크를 삽입할 수 있어 더 효과적으로 솔루션을 만드는 방법입니다. HTML 솔루션을 사용하여 HTML 편집기로 솔루션을 만들고 Salesforce, 셀프 서비스 포털, 고객 포털 및 공개 솔루션에서 해당 솔루션을 사용자에게 표시합니다.
            • 다국어 솔루션 개요
              다국어 솔루션 기능을 사용하면 솔루션 및 솔루션 범주를 Salesforce에서 지원하는 언어로 번역할 수 있어 고객 및 지원 담당자가 가장 편리한 언어로 질의에 대한 응답을 찾아볼 수 있습니다.
            • 제안된 솔루션 개요
              제안된 솔루션 기능은 사용자 및 고객이 사례 세부 사항 페이지, Salesforce고객 포털 또는 셀프 서비스 포털에서 특정 사례를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 관련 솔루션을 최대 10개까지 표시합니다.
            • 솔루션 설정 사용자 정의
              솔루션 탐색과 같은 솔루션 설정을 사용자 정의하고 다국어로 번역을 활성화할 수 있습니다.
            • 범주 시작하기
              솔루션을 계획, 정의, 분류합니다.
            • 다국어 솔루션 활성화
              사용자가 솔루션을 다국어로 번역할 수 있도록 다국어 솔루션을 설정할 수 있습니다.
            • 공개 솔루션 활성화
              ‎솔루션 탭을 사용하면 고객 지원 팀이 조직 외부의 사람이 유용하게 사용할 수 있는 솔루션을 만들 수 있습니다. 웹사이트 관리자의 도움을 받아 Salesforce에서 제공하는 HTML 코드를 사용하여 검색 상자 및 버튼을 웹사이트에 추가하면 고객이 솔루션을 검색할 수 있습니다. 이 기능을 공개 솔루션이라고 합니다.
             
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            Salesforce Help | Article