Loading
Explorar recursos de serviço legados
Adicionar soluções

Você está aqui:

  1. Ajuda do Salesforce
  2. Documentação
  3. Recursos de serviço legados

Adicionar soluções

Uma solução é uma descrição detalhada do problema de um cliente e a respectiva resolução deste problema. Gerentes de soluções, administradores e usuários com as permissões apropriadas podem criar, revisar e categorizar soluções. Eles também podem publicar soluções no portal de autoatendimento e tornar as soluções públicas.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.
  • Visão geral das soluções em HTML
    As Soluções HTML propiciam um meio mais flexível de criar soluções, já que permitem facilmente formatar parágrafos e inserir imagens e links. Usando soluções HTML, você cria soluções com um editor HTML e as torna visíveis para os usuários no Salesforce, no Portal de autoatendimento, no Portal de clientes e como soluções públicas.
  • Visão geral de soluções multilíngues
    O recurso Soluções multilíngues ajuda a traduzir soluções e categorias de soluções para os idiomas compatíveis com o Salesforce, a fim de que os clientes e os representantes de suporte possam encontrar respostas para as consultas no idioma que julgarem mais apropriado.
  • Visão geral das soluções sugeridas
    O recurso Soluções sugeridas exibe até dez soluções relevantes que podem ajudar usuários e clientes a solucionar um determinado caso da página de detalhes de caso, do portal de clientes do Salesforce ou do Portal de autoatendimento.
  • Personalizar configurações de soluções
    Você pode personalizar as configurações de Solução, como busca de Solução e habilitar a tradução para vários idiomas.
  • Introdução a Categorias
    Planeje, defina e categorize suas soluções.
  • Ativar soluções multilíngues
    Você pode ativar soluções multilíngues para que os usuários possam traduzir as soluções para vários idiomas.
  • Ativando soluções públicas
    Usando a guia Soluções, sua equipe de suporte ao cliente poderá criar soluções que as pessoas de fora de sua organização poderão achar úteis. Utilizando o código HTML fornecido pelo Salesforce, e com a colaboração do administrador do site da Web, você pode adicionar uma caixa de pesquisa e um botão ao seu site para que seus clientes procurem soluções. Essa funcionalidade é chamada de Soluções públicas.
 
Carregando
Salesforce Help | Article