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新增解決方案

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新增解決方案

解決方案是客戶問題及其解決方案的詳細描述。解決方案管理員、系統管理員及擁有適當權限的使用者可以建立、檢閱和分類解決方案。他們也可以將解決方案發佈到自助式服務入口網頁，並使其成為公用解決方案。

必要版本

檢視支援的版本。
  • HTML 解決方案概觀
    HTML 解決方案提供建立解決方案的更靈活的方式，方法是允許您輕鬆設定段落的格式，並且插入影像和連結。使用 HTML 解決方案之後，您可以使用 HTML 編輯器建立解決方案，並在 Salesforce、自助式服務入口網頁和客戶入口網頁中，向使用者顯示這些解決方案，並使這些解決方案顯示為公用解決方案。
  • 多國語言解決方案概觀
    多國語言解決方案功能可協助您將解決方案和解決方案種類翻譯成 Salesforce 支援的語言版本，以便客戶和支援代表能夠使用他們最熟悉的語言找出問題的答案。
  • 建議的解決方案概觀
    建議的解決方案功能最多可顯示 10 個相關解決方案，可以協助使用者和客戶從個案詳細資料頁、Salesforce 客戶入口網頁或自助式服務入口網頁來解決特定個案。
  • 自訂解決方案設定
    您可以自訂「解決方案」設定,例如「解決方案」瀏覽,並啟用翻譯為多種語言。
  • 開始使用種類
    計畫、定義和分類您的解決方案。
  • 啟用多國語言解決方案
    您可以開啟多國語言解決方案，如此使用者就可以將解決方案翻譯成多種語言。
  • 啟用公用解決方案
    使用「解決方案」索引標籤，您的客戶支援小組即可建立對於您組織之外的人員相當有幫助的解決方案。使用由Salesforce提供的 HTML 程式碼，並透過您網站管理員的協助，您可將搜尋方塊和按鈕新增到您的網站上，以允許客戶搜尋解決方案。此功能即是「公用解決方案」。
 
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