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          • Buscar soluciones
            Puede encontrar soluciones desde la ficha Casos, la ficha Soluciones, utilizando Búsqueda global y vistas de lista personalizadas en Salesforce Classic.
          • Mostrar y seleccionar soluciones
            Los administradores de soluciones, los administradores y los usuarios con los permisos adecuados pueden crear, revisar y clasificar las soluciones.
          • Ver listas de soluciones
            La página Lista de soluciones muestra una lista de las soluciones en la vista actual.
          • Crear soluciones
            Puede crear una solución desde la barra lateral o la ficha Soluciones y mientras cierra un caso.
          • Revisión de soluciones
            Los administradores de soluciones, administradores y usuarios con el permiso “Modificar” en soluciones pueden revisar las soluciones existentes.
          • Eliminar soluciones
            Al eliminar una solución, también se eliminarán los archivos adjuntos y el historial relacionado.
          • Categorizar soluciones
            Utilice las categorías de soluciones para agrupar soluciones con las mismas características. Cada solución pertenece a más de una categoría.
          • Definir estados de soluciones en varios idiomas
            Tras modificar una solución principal, puede ajustar los estados de cada solución traducida asociada e informar a los usuarios para que actualicen dichas traducciones.
          • Página de inicio de Soluciones
            Haga clic en la ficha Soluciones para mostrar la página de inicio de soluciones.
          • Historial de la solución
            La lista relacionada Historial de la solución de la página de detalles de una solución realiza un seguimiento de los cambios realizados en la solución.
          • Preguntas más frecuentes sobre soluciones
            Busque respuestas para preguntas más frecuentes sobre las soluciones.
           
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