Uso delle soluzioni
Utilizzare le soluzioni per fornire descrizioni dettagliate e risoluzioni dei problemi dei clienti.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
- Ricerca di soluzioni
È possibile trovare soluzioni dalla scheda Casi, dalla scheda Soluzioni, utilizzando la ricerca globale e le visualizzazioni elenco personalizzate in Salesforce Classic - Visualizzazione e selezione delle soluzioni
I responsabili delle soluzioni, gli amministratori e gli utenti che dispongono delle autorizzazioni appropriate possono creare e rivedere soluzioni e attribuire loro una categoria. - Visualizzazione degli elenchi di soluzioni
Nella pagina di elenco delle soluzioni è visualizzato un elenco delle soluzioni nella visualizzazione corrente. - Creazione di soluzioni
È possibile creare una soluzione dall'intestazione laterale o dalla scheda Soluzioni e durante la chiusura di un caso. - Revisione delle soluzioni
I responsabili delle soluzioni, gli amministratori e gli utenti che dispongono dell'autorizzazione “Modifica” per le soluzioni possono rivedere le soluzioni esistenti. - Elimina soluzioni
Quando si elimina una soluzione vengono eliminati anche tutti gli allegati e la cronologia correlata. - Classificazione delle soluzioni
Utilizzare le categorie di soluzioni per raggruppare fra loro soluzioni simili. Ogni soluzione può appartenere a più categorie. - Impostazione dello stato delle soluzioni multilingue
Dopo aver modificato una soluzione principale, è possibile regolare lo stato di ciascuna soluzione tradotta a essa associata e notificare agli utenti di aggiornare queste traduzioni. - Pagina iniziale Soluzioni
Fare clic sulla scheda Soluzioni per visualizzare la pagina iniziale delle soluzioni. - Cronologia soluzioni
L'elenco correlato Cronologia soluzione incluso nella pagina dei dettagli di una soluzione tiene traccia delle modifiche apportate alla soluzione. - Domande frequenti sulle soluzioni
Trovare le risposte alle domande frequenti sulle soluzioni.
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