솔루션 검색
Salesforce Classic의 사례 탭, 솔루션 탭, 전역 검색, 사용자 지정 목록 보기에서 솔루션을 찾을 수 있습니다.
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| 솔루션 보기 | 솔루션에 대한 읽기 |
솔루션을 검색할 때는 다음 사용자 정의 필드 유형과 솔루션의 모든 표준 텍스트 필드가 검색됩니다.
- 자동 번호
- 텍스트
- 텍스트 영역
- 긴 텍스트 영역
- 이메일
- 전화
- 외부 ID로 설정된 모든 필드
솔루션 검색에서 다음과 같은 동작을 확인합니다.
- 솔루션 검색에서 모든 또는 임의의 키워드를 포함한 솔루션이 반환됩니다. 예를 들어, data loader를 검색하면 data나 loader만 포함된 결과 또는 두 키워드가 모두 포함된 결과가 임의의 순서로 반환됩니다. 키워드를 더 많이 포함하는 항목이 결과에서 먼저 나열되고 구 키워드나 인접한 키워드를 포함하는 항목도 먼저 나열됩니다.
- 솔루션 검색에서 어간 추출을 수행하거나 변형된 형태의 검색 용어를 찾을 수 있습니다. 예를 들어, creating검색하면 create, created및 creating이 포함된 솔루션을 찾습니다.
- 솔루션 검색 결과를 향상시키기 위해 검색 와일드카드 및 연산자를 사용할 수 있습니다.
- 검색 용어가 솔루션 제목에 있는 단어와 일치하는 경우 검색 결과에서 솔루션이 늘어납니다.
- 검색 결과 옆에 소괄호 및 대괄호 안에 표시되는 숫자는 검색된 일치하는 솔루션의 수를 나타냅니다. 예를 들어, Truck을 검색하고 Truck (35)이 표시되는 경우 조직에 Truck용어에 대한 솔루션이 35개 있음을 나타냅니다.
다음 사항도 참조:
사례 탭에서 검색
- 사례 세부 사항 페이지의 솔루션 관련 목록에서 검색 상자에 가능한 솔루션과 관련된 키워드를 입력합니다. 쿼리에서 검색 와일드카드와 연산자를 사용할 수 있습니다.
- 조직이 범주를 사용하는 경우 검색할 범주를 선택합니다.
-
솔루션 찾기를 클릭합니다. 검색이 수행된 후 관련 솔루션 목록이 반환됩니다.
- 열 머리글을 클릭하면 결과가 오름차순 또는 내림차순으로 정렬됩니다.
- 후속 페이지의 개체를 포함하여 특정 개체에 대한 모든 검색 결과에 정렬이 적용됩니다.
- 다중 선택 선택 목록 필드 유형은 정렬할 수 없으므로 다중 선택 선택 목록 필드의 열 머리글을 클릭할 수 없습니다.
- 조직에 여러 솔루션이 활성화되어 있으면 검색 결과는 일치하는 키워드가 있는 모든 언어의 솔루션을 반환합니다. 그러나 검색 결과가 모든 언어에서 신뢰성을 갖는 것은 아닙니다. 언어에 따라 검색된 용어가 다르게 처리되기 때문입니다.
- 조직에 대한 솔루션 요약과 인라인 범주 이동 경로가 사용 가능한 경우 검색 결과는 솔루션 세부 사항의 최대 150자와 솔루션이 속하는 범주 추적의 150자까지 표시됩니다.
- HTML 솔루션이 활성화되었다면 모든 태그와 이미지가 솔루션 세부 사항에서 제거됩니다.
- 제안된 솔루션이 활성화된 경우 View Suggested Solutions(제안된 솔루션 보기)를 클릭하여 단어 빈도, 단어 근접성, 사례 유사성 및 관련 솔루션을 통해 특정 사례에 대한 각 솔루션의 관련성에 자동으로 점수를 부여하는 수식을 사용하여 관련 솔루션을 봅니다.
- 열 머리글을 클릭하면 결과가 오름차순 또는 내림차순으로 정렬됩니다.
- 조직에 검색 결과 필터가 활성화되어 있는 경우 검색 결과를 필터링할 수 있습니다. 적절한 결과 관련 목록에서 필터 표시링크를 클릭하고 필터 기준을 입력한 후 필터 적용을 클릭합니다.
솔루션 탭에서 검색
- 솔루션 탭에서 페이지 맨 위의 검색 상자에 가능한 솔루션 관련 키워드를 입력합니다. 쿼리에서 검색 와일드카드와 연산자를 사용할 수 있습니다.
- 조직이 범주를 사용하는 경우 검색할 범주를 선택합니다.
-
솔루션 찾기를 클릭합니다. 검색이 수행된 후 일치하는 레코드 목록이 반환됩니다.
열 머리글을 클릭하면 결과가 오름차순 또는 내림차순으로 정렬됩니다. 후속 페이지의 개체를 포함하여 특정 개체에 대한 모든 검색 결과에 정렬이 적용됩니다. 다중 선택 선택 목록 필드 유형은 정렬할 수 없으므로 다중 선택 선택 목록 필드의 열 머리글을 클릭할 수 없습니다.
조직에 여러 솔루션이 활성화되어 있으면 검색 결과는 일치하는 키워드가 있는 모든 언어의 솔루션을 반환합니다. 그러나 검색 결과가 모든 언어에서 신뢰성을 갖는 것은 아닙니다. 언어에 따라 검색된 용어가 다르게 처리되기 때문입니다. 조직에 대한 솔루션 요약과 인라인 범주 이동 경로가 사용 가능한 경우 검색 결과는 솔루션 세부 사항의 최대 150자와 솔루션이 속하는 범주 추적의 150자까지 표시됩니다. HTML 솔루션이 활성화되었다면 모든 태그와 이미지가 솔루션 세부 사항에서 제거됩니다.
- 조직에 검색 결과 필터가 활성화되어 있는 경우 검색 결과를 필터링할 수 있습니다. 해당 결과 관련 목록에서 Show Filters(필터 표시)를 클릭하고 필터 기준을 입력한 후 Apply Filters(필터 적용)을 클릭합니다.
-
목록에서 레코드를 선택하면 해당 레코드로 직접 이동합니다. 일치하는 레코드를 찾지 못하면 범주를 사용하여 관련 솔루션을 찾습니다.
검색 결과에 표시되는 필드는 관리자가 정의한 검색 레이아웃과 필드 수준 보안 설정에 의해 결정됩니다(Professional, Enterprise, Unlimited, Performance 및 Developer Edition에서만 사용 가능).
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