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Explorar recursos de serviço legados
Pesquisar soluções

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Pesquisar soluções

Você pode encontrar soluções na guia Casos, na guia Soluções, usando Pesquisa global e modos de exibição de lista personalizados no Salesforce Classic

Edições obrigatórias

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Permissões necessárias ao usuário
Para exibir soluções: Ler em soluções

Quando você pesquisa soluções, todos os campos de texto padrão e os tipos de campos personalizados a seguir são pesquisados:

  • Numeração automática
  • Texto
  • Área de texto
  • Área de texto longo
  • Email
  • Telefone
  • Todos os campos definidos como ID externo

Esteja ciente destes comportamentos de nas pesquisas de soluções:

  • A Pesquisa de soluções retorna soluções que incluem todas as suas palavras-chave ou qualquer uma delas. Por exemplo, a pesquisa de data loader pode retornar resultados apenas com data, apenas com loader ou com ambas as palavras-chave em qualquer ordem. Os itens que incluem mais de suas palavras-chave e os que contiverem suas palavras-chave como frase ou próximas umas das outras são listados na parte superior dos resultados.
  • A pesquisa de soluções pode buscar raízes ou localizar variantes dos termos da pesquisa. Por exemplo, pesquisar criação encontra soluções contendo criar, criado e criando.
  • Você também pode usar curingas e operadores de pesquisa para melhorar os resultados da pesquisa de soluções.
  • Se quaisquer termos da pesquisa corresponderem a palavras em um título da solução, a solução é reforçada nos resultados da pesquisa.
  • Os números exibidos entre parênteses e chaves ao lado dos resultados da pesquisa indicam o número de soluções equivalentes encontradas. Por exemplo, se você pesquisar por Caminhão e Caminhão (35) for exibido, sua organização terá 35 soluções com o termo Caminhão.

Consulte também:

Pesquisar na guia Casos

  1. Em uma página de detalhes de caso na lista relacionada Soluções, insira palavras-chave relacionadas a uma possível solução na caixa de pesquisa. É possível usar curingas e operadores de pesquisa na consulta.
  2. Se sua organização usa categorias, selecione uma categoria na qual pesquisar.
  3. Clique em Localizar solução. A pesquisa retorna uma lista de soluções relevantes.
    • Clique nos cabeçalhos da coluna para classificar os resultados em ordem crescente ou decrescente.
      • A classificação se aplica a todos os resultados da pesquisa de determinado objeto, inclusive nas páginas subseqüentes.
      • Você não pode clicar nos cabeçalhos da coluna para campos de lista de opções de seleção múltipla, pois não pode classificar esse tipo de campo.
    • Se as soluções multilíngues estiverem ativadas na sua organização, os resultados de pesquisa retornarão soluções em todos os idiomas que tiverem palavras-chave que correspondam. Porém os resultados de pesquisas em todos os idiomas podem não ser inteiramente confiáveis, pois os termos pesquisados de um idioma para outro são processados de forma distinta.
    • Se houver resumos de solução e detalhes da categoria inline ativados para sua organização, os resultados de pesquisa exibirão até 150 caracteres dos detalhes da solução e até 150 caracteres da trilha da categoria à qual a solução pertence.
    • Se a opção Soluções HTML for ativada, todas as imagens e marcas serão removidas dos detalhes das soluções.
    • Se soluções sugeridas estiver ativado, clique em Exibir soluções sugeridas para ver soluções relevantes usando uma fórmula que classifique automaticamente a relevância de cada solução para o caso específico por meio da frequência das palavras, da proximidade das palavras, da similaridade do caso e das soluções relacionadas.
  4. Se os filtros de resultados da pesquisa estiverem ativados para sua organização, você poderá filtrar os resultados da pesquisa. Clique no link Mostrar filtros na lista relacionada de resultados apropriados, insira os critérios de filtragem e clique em Aplicar filtros.

Pesquisar na guia Soluções

  1. Na guia Soluções, insira palavras-chave relacionadas a uma possível solução na caixa de pesquisa do alto da página. É possível usar curingas e operadores de pesquisa na consulta.
  2. Se sua organização usa categorias, selecione uma categoria na qual pesquisar.
  3. Clique em Localizar solução. A pesquisa retornará uma lista de registros correspondentes.

    Clique nos cabeçalhos da coluna para classificar os resultados em ordem crescente ou decrescente. A classificação se aplica a todos os resultados da pesquisa de determinado objeto, inclusive nas páginas subseqüentes. Você não pode clicar nos cabeçalhos da coluna para campos de lista de opções de seleção múltipla, pois não pode classificar esse tipo de campo.

    Se as soluções multilíngues estiverem ativadas na sua organização, os resultados de pesquisa retornarão soluções em todos os idiomas que tiverem palavras-chave que correspondam. Porém os resultados de pesquisas em todos os idiomas podem não ser inteiramente confiáveis, pois os termos pesquisados de um idioma para outro são processados de forma distinta. Se houver resumos de solução e detalhes da categoria inline ativados para sua organização, os resultados de pesquisa exibirão até 150 caracteres dos detalhes da solução e até 150 caracteres da trilha da categoria à qual a solução pertence. Se a opção Soluções HTML for ativada, todas as imagens e marcas serão removidas dos detalhes das soluções.

  4. Se os filtros de resultados da pesquisa estiverem ativados para sua organização, você poderá filtrar os resultados da pesquisa. Clique em Mostrar filtros na lista relacionada de resultados apropriados, insira os critérios de filtro e clique em Aplicar filtros.
  5. Selecione um registro na lista para acessá-lo diretamente. Se você não encontrar um registro correspondente, procure uma solução relevante usando as categorias.

    Os campos exibidos nos resultados de pesquisa são determinados pelo layout de pesquisa definido pelo administrador e pelas configurações de segurança em nível de campo (disponíveis somente nas Edições Professional, Enterprise, Unlimited, Performance e Developer).

Procurar soluções

  1. Na seção Procurar soluções da guia Soluções, clique em uma categoria para exibir uma lista das soluções que pertencem a essa categoria e suas subcategorias.
  2. Você pode também usar a lista suspensa para classificar as soluções por categoria, pelas categorias usadas com mais frequência ou atualizadas mais recentemente.
  3. Selecione um registro nos resultados para acessar diretamente este registro.

Pesquisar usando pesquisa global

  1. Insira seus termos de pesquisa na caixa de pesquisa do cabeçalho. É possível usar curingas e operadores de pesquisa na consulta.
  2. Selecione Opções de pesquisa... na lista suspensa e selecione Soluções para restringir os resultados da sua pesquisa.
  3. Clique em Pesquisar.
 
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