Monikielisten ratkaisujen yhteenveto

Monikieliset ratkaisut voivat pienentää tukikustannuksia seuraavasti:

• asiakastyytyväisyys paranee, kun kysymyksiin vastataan asiakkaiden toivomilla kielillä
• tarpeettomien saapuvien puheluiden estäminen tarjoamalla ratkaisua kielillä, jotka parhaiten sopivat asiakkaille
• kyselyjen hallinta useilla kielillä yhdestä paikasta, milloin tahansa ja minne tahansa.

Ratkaisuja on kahta tyyppiä, pääratkaisu ja käännetty ratkaisu. Pääratkaisu on ratkaisu, joka on luotu millä tahansa Salesforcen tukemalla kielellä. Pääratkaisuun voi liittyä nolla tai useampaa käännöstä, mutta sitä ei voi linkittää toiseen pääratkaisuun. Käännetty ratkaisu on ratkaisu, joka on käännetty toiselle Salesforcen tukemalle kielelle ja joka liittyy vain yhteen pääratkaisuun. Käännetyllä ratkaisulla ei voi olla samaa kieltä kuin sen pääratkaisulla tai muilla pääratkaisuun liittyvillä käännetyillä ratkaisuilla. Käännettyyn ratkaisuun ei voi liittyä muita käännettyjä ratkaisuja.

Voit käsitellä monikielisiä ratkaisuja seuraavissa kohteissa:

• Ratkaisut-välilehti: Uuden ratkaisun luonnin yhteydessä käyttäjät voivat valita Kieli-valintaluettelokentästä kielen, jolla ratkaisu kirjoitetaan. Kun ratkaisu on tallennettu, siitä tulee pääratkaisu. Käyttäjät voivat luoda käännetyn ratkaisun valitsemalla pääratkaisun lisätietosivun Käännetyt ratkaisut -luettelosta Uusi. Kun pääratkaisua on muokattu, käyttäjät voivat ilmaista käännöstarpeet mukauttamalla pääratkaisun käännettyjen ratkaisujen tiloja.
• Tapaukset-välilehti: Kun käyttäjät etsivät tapaukseen liittyviä ratkaisuja syöttämällä Ratkaisut-luetteloon hakusanoja ja valitsemalla Etsi ratkaisu, hakutulokset sisältävät ratkaisut kaikilla kielillä, joilla vastaava hakusana löytyy. Jos tapauksille on otettu käyttöön ehdotetut ratkaisut -toiminto, käyttäjät voivat etsiä tapauksen ratkaisuja eri kieliversioina napsauttamalla Näytä ehdotetut ratkaisut -painiketta, mikäli he jakavat tapauksen yleiset sanat.
• Itsepalveluportaali: Jos itsepalveluportaalissasi on käytössä monikielisten ratkaisujen haku, asiakkaat voivat tarkastella ratkaisujen hakutuloksia itsepalvelukäyttäjän asetuksissaan määritetyllä kielellä. Asiakkaat voivat myös valita avattavasta luettelosta, haluavatko he tarkastella ratkaisun hakutuloksia tietyllä kielellä vai kaikilla tuetuilla kielillä. Itsepalveluportaalin sisäänkirjautumissivu näytetään oletusarvoisesti organisaatiosi kielellä.
• Julkiset ratkaisut: Jos julkisissa ratkaisuissa on otettu käyttöön monikielisten ratkaisujen haku, asiakkaat voivat valita avattavasta luettelosta, haluavatko he tarkastella ratkaisun hakutuloksia tietyllä kielellä vai kaikilla tuetuilla kielillä. Oletuksena julkiset ratkaisut näytetään organisaation käyttämällä kielellä.
• Ratkaisuluokat: Käyttäjät, joilla on käännösten hallintaoikeus, voivat kääntää käännöstyökalun avulla ratkaisuluokkia, jotta ne näkyvät kunkin käyttäjän valitsemalla kielellä Ratkaisut-välilehdessä ja kunkin asiakkaan valitsemalla kielellä itsepalveluportaalissa, niin kuin asiakkaan käyttäjäasetuksissa on määritetty. Ratkaisuluokkia ei käännetä julkisia ratkaisuja varten.
• Raportit: Voit seurata vanhentuneiksi merkittyjä käännettyjä ratkaisuja valitsemalla Käännetyt ratkaisut -raportin. Raportti luetteloi käännettyjen ratkaisujen otsikot ja tiedot. Voit myös luoda monikielisistä ratkaisuista mukautetun raportin käyttämällä Pääratkaisu ja käännetyt ratkaisut -raporttityyppiä.
• Luettelonäkymät: Voit tarkastella, mitkä käännetyistä ratkaisuista on merkitty vanhentuneiksi. Nämä ratkaisut on ehkä käännettävä uudelleen, joten luo Ratkaisut-välilehdessä mukautettu luettelonäkymä ja syötä seuraava hakuehto: Vanhentunut yhtä suuri kuin Tosi.
• Tuonti: Tietojen ohjattu tuontitoiminto sisältää vaihtoehtoja pääratkaisun ja käännettyjen ratkaisujen tuontia ja toisiinsa liittämistä varten.

Lisätietoja monikielisten ratkaisujen käyttöön ottamisesta on kohdassa Monikielisten ratkaisujen ottaminen käyttöön.