breadcrumbDescription
Landingsserviceassistent med agenthandlinger
Find ud af, hvordan Service Assistant bruger agenthandlinger til at automatisere plantrin og gennemse vores anbefalede konfigurationsretningslinjer.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Agenthandlinger er en valgfri basiskilde, der gør det muligt for Serviceassistent at automatisere fuldførelsen af plantrin. Når der oprettes plantrin, bruger Service Assistant handlingsbeskrivelser til at identificere specifikke opgaver, der kan automatiseres baseret på de oplysninger, der findes i registreringen, underagentinstruktioner og Knowledge, der bruges til at basere trinnet. Når et match identificeres, føjer Service Assistant handlingen til plantrinnet.
Denne artikel viser, hvordan du anvender generelle Agentforce specifikt på servicetidsplaner. Service Assistant følger standardkravene til Agentforce, og vi leverer flere konfigurationsretningslinjer for handlingsbeskrivelser og input- og outputinstruktioner. Disse metadata er vigtige, fordi de giver Service Assistant mulighed for at matche handlinger med konteksten af registreringen, underagentinstruktioner og Knowledge.
Retningslinjerne i denne artikel giver detaljer om, hvordan du skriver handlingsbeskrivelser og input- og outputkonfigurationer, og hvordan disse handlingsmetadata matches med registreringsdata og relevante grundlæggende kilder, der vises i et plantrin. De fleste af disse retningslinjer fokuserer på at få handlinger til at blive vist automatisk i dynamiske plantrin.
Retningslinjerne for konfiguration af dine handlingsmetadata gælder for begge serviceplantyper, men handlinger optræder forskelligt i vejledning og dynamiske planer.
- Med vejledningsplaner udfører Serviceassistent kun handlinger i en genaktiv kapacitet. Servicemedarbejdere bruger agentchatten til at bede serviceassistenten om at starte handlinger, f.eks. udformning af en mail eller opdatering af en registrering. Når handlingen er kørt, venter serviceassistenten på servicemedarbejderens næste instruktion. Den guider ikke servicemedarbejderen til næste trin eller anbefaler en anden handling.
- Med dynamiske planer opretter Serviceassistent hvert trin i realtid. Når det opbygger et trin, gennemser det de seneste registreringsdata, underagentinstruktioner og Knowledge for at gøre trinnet så nøjagtigt som muligt. Serviceassistent identificerer salgsmuligheder til at automatisere trinnet ved at sammenligne de detaljer, der findes i registreringsdataene og dine grundlæggende kilder, med handlingsbeskrivelsen og input- og outputinstruktionerne.
Generelle detaljer om handlinger i Serviceassistent
Før du gennemser konfigurationsretningslinjerne, er her nogle få nøglepunkter om handlinger i Serviceassistent.
- Serviceassistent understøtter standardhandlinger og tilpassede Agentforce.
- Da handlinger er afhængige af dine specifikke forretningskrav, leverer vi ikke handlinger, der er bygget på forhånd for Serviceassistent.
- Service Assistant understøtter brugen af tilpassede Lightning. Opsætning af tilpassede Lightning-typer følger alle konfigurationsretningslinjer og bedste fremgangsmåder i Tilpassede agenthandling Lightning-typer.
- Du kan tildele kontekstvariabler til handlingsinputs, så Serviceassistent automatisk overfører sessionsoplysninger, f.eks. det aktuelle registrerings-id, til handlingen ved sessionsstart. Se Grundlægning med kontekstvariabler.
- Serviceassistent kan som standard køre en matchet handling automatisk. For enhver handling, der kræver personlig bekræftelse, før den køres, f.eks. lukning af en sag, skal du aktivere Kræv brugerbekræftelse på handlingen. Se Bekræftelse af handling.
Agenthandlingers tilladelser
Alle handlinger udføres i konteksten af ServicePlanner-brugeren. Tildel ServicePlanner-brugeren tilladelserne til at få adgang til den funktionalitet, som dine handlinger er afhængige af, f.eks. Apex, forløb og meddelelsesskabeloner. Handlingstilladelser følger retningslinjerne i fælles adgang til handlinger. Her er nogle få flere detaljer, du skal huske på.
- Apex-klasseadgang. Tildel eksplicit ServicePlanner-brugeren adgang til hver Apex, som handlingen kalder. Uden den mislykkes handlingen med en generisk fejlmeddelelse.
- Apex-delingstilstand. Brug handlinger, der forespørger på kundedata uden at dele i Apex. Hvis klassen bruger deling, kan forespørgslen returnere nulresultater uden nogen fejlmeddelelse.
- Objekttilladelser. Tildel læseadgang på ethvert objekt, som handlingen forespørger på. Hvis handlingen også opretter eller opdaterer registreringer, skal du tilføje Opret- og Rediger-adgang.
- Sikkerhed på feltniveau. Læseadgang på objektniveau er ikke nok. Hvert felt, som handlingen læser, skal have eksplicit læseadgang tildelt på tilladelsessættet. Uden det returnerer Salesforce tomme værdier, hvilket kan ligne et dataproblem, men er et tilladelsesproblem.
- Handlinger i Serviceassistent
Serviceassistent føjer automatisk handlinger til planlægningstrin ved at sammenligne dine handlingsbeskrivelser og input- og outputinstruktioner mod registreringsdetaljerne og grundlæggende kilder. - Retningslinjer for oprettelse af handlinger
Følg disse retningslinjer for at skrive effektive handlingsbeskrivelser og for at opsætte serviceassistents handlingsinput og -output.
