Landingstjenesteassistent med agenthandlinger
Finn ut hvordan Service Assistant bruker agenthandlinger til å automatisere planleggingstrinn og se gjennom våre anbefalte konfigureringsregler.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
Agenthandlinger er en valgfri jordingskilde som gir tjenesteassistent mulighet til å automatisere fullføring av plantrinn. Når plantrinn opprettes, bruker Service Assistant handlingsbeskrivelser til å identifisere spesifikke oppgaver som kan automatiseres basert på informasjonen som finnes i posten, underagentinstruksjoner og Knowledge som brukes til å lage grunnlag for trinnet. Når et samsvar identifiseres, legger Service Assistant til handlingen i plantrinnet.
Denne artikkelen beskriver hvordan du bruker generelle Agentforce spesielt for tjenesteplaner. Service Assistant følger standardkrav til Agentforce konfigurasjon, og vi gir flere konfigurasjonsretningslinjer for handlingsbeskrivelser og inndata- og utdatainstruksjoner. Disse metadataene er viktige fordi de lar Service Assistant samsvare handlinger med konteksten til posten, underagentinstruksjoner og Knowledge.
Retningslinjene i denne artikkelen gir detaljer om hvordan du skriver handlingsbeskrivelser og inndata- og utdatakonfigurasjoner, og hvordan disse handlingsmetadataene samsvares med postdataene og relevante tilordningskilder som skal vises i et plantrinn. De fleste av disse retningslinjene fokuserer på å få handlinger til å vises automatisk i dynamiske plantrinn.
Retningslinjene for konfigurering av handlingsmetadata gjelder for begge tjenesteplantypene, men handlinger oppfører seg forskjellig i veiledning og dynamiske planer.
- Med veiledningsplaner utfører Service Assistant handlinger bare i en reaktiv kapasitet. Servicerepresentanter bruker agentchatten til å be Service Assistant om å starte handlinger, som å lage en e-postmelding eller oppdatere en post. Etter at handlingen har blitt kjørt, venter servicestøtteassistenten på servicerepresentantenes neste instruksjon. Den leder ikke servicerepresentanten til neste trinn eller anbefaler en annen handling.
- Med dynamiske planer oppretter Service Assistant hvert trinn i sanntid. Når det bygger et trinn, ser det gjennom de nyeste postdataene, underagentinstruksjonene og Knowledge for å gjøre trinnet så presist som mulig. Tjenesteassistent identifiserer salgsmuligheter for å automatisere trinnet ved å sammenligne detaljene som finnes i postdataene og landingskilder, med handlingsbeskrivelsen og inndata- og utdatainstruksjonene.
Generelle detaljer om handlinger i Service Assistant
Før du ser gjennom konfigureringsretningslinjene, er det noen få viktige punkter om handlinger i Service Assistant.
- Tjenesteassistent støtter standard og tilpassede Agentforce.
- I og med at handlinger er avhengig av dine spesifikke forretningskrav, leverer vi ikke forhåndsbygde handlinger for Service Assistant.
- Tjenesteassistent støtter bruk av tilpassede Lightning. Oppsett av tilpassede Lightning-typer følger alle konfigurasjonsretningslinjer og anbefalte fremgangsmåter i Agent Action tilpassede Lightning-typer.
- Du kan tildele kontekstvariabler til handlingsinndata slik at tjenesteassistent automatisk overfører øktinformasjon, som gjeldende post-ID, til handlingen ved start av økt. Se Landing med kontekstvariabler.
- Som standard kan Service Assistant kjøre en samsvarende handling automatisk. For handlinger som krever bekreftelse fra en bruker før de kjøres, som å avslutte en sak, slår du på Krev brukerbekreftelse for handlingen. Se Bekreftelse av handling.
Tillatelser for agenthandlinger
Alle handlinger utføres i forbindelse med ServicePlanner-brukeren. Gi ServicePlanner-brukeren tilgangstillatelsen til funksjonaliteten som handlingene er avhengig av, som Apex, flyter og ledetekstmaler. Handlingstillatelser følger retningslinjene i Felles tilgang til handlinger. Her er noen flere detaljer du bør være oppmerksom på.
- Apex-klassetilgang. Gi ServicePlanner-brukeren eksplisitt tilgang til hver Apex handlingen kaller opp. Uten den mislykkes handlingen med en generell feilmelding.
- Apex-delingsmodus. Bruk handlinger som spør mot kundedata uten deling i Apex. Hvis klassen bruker deling, kan spørringen returnere null resultater uten feilmelding.
- Objekttillatelser. Gi lesetilgang til alle objekter som handlingen spør. Hvis handlingen også oppretter eller oppdaterer poster, legger du til Opprette- og Redigere-tilgang.
- Sikkerhet på feltnivå. Lese-tilgang på objektnivå er ikke nok. Hvert felt handlingen leser, trenger eksplisitt lesetilgang gitt til tillatelsessettet. Uten den returnerer Salesforce tomme verdier, som kan se ut som et dataproblem, men er et tillatelsesproblem.
- Handlinger i Service Assistant
Tjenesteassistent legger automatisk til handlinger i planleggingstrinn ved å sammenligne handlingsbeskrivelsene og inndata- og utdatainstruksjonene mot postdetaljene og grunnleggende kilder. - Retningslinjer for opprettelse av handlinger
Følg disse retningslinjene for å skrive effektive handlingsbeskrivelser og konfigurere inndata og utdata for Service Assistant-handlinger.
