Fakturering och konsumtion för Serviceassistent med Agentforce för service
Få reda på hur användning av Serviceassistenten sker och hur du faktureras när du har licenserna Agentforce for Service eller Agentforce 1.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
Funktionskonsumtion
Serviceassistenten hämtar inte Flexkrediter för standardanvändning av AI om du har antingen Agentforce for Service eller Agentforce 1 Service Editions. För Serviceassistenten definieras standardanvändning av AI som den allmänna bearbetningen och skapandet av serviceplanen:
- Skapa en kundcasesammanfattning med Service AI Grounding när kundcaset uppfyller dina kvalificeringskriterier.
- Utarbetande eller omformulering av en serviceplan.
- Skapande av plansteg från dina ämnen och instruktioner.
Även om skapande av standardserviceplaner inte hämtar Flexkrediter, hämtar följande tillvalsfunktioner för Serviceassistenten Flexkrediter och Data 360 krediter när de är aktiverade.
- Knowledge artikel jordning med Agentforce Data Libraries. Se Kunskapsjordning. Denna funktion hämtar Data 360-krediter.
- Sökning och hämtning av liknande kundcase med Data 360 som listas längst ner i komponenten. Se Liknande kundcase. Denna funktion hämtar Data 360-krediter.
- Översättning av serviceplaner till din servicerepresentants föredragna språk med hjälp av översättningar i realtid. Se Serviceplanöversättning. Denna funktion hämtar Flexkrediter.
Här är en sammanfattning av användning för alla funktioner i Serviceassistenten. Följande avsnitt specificerar användningstyperna för varje funktion som utnyttjar Data 360-krediter eller Flexkrediter och när användning inträffar under funktionsanvändning.
| Funktion | Beskrivning | Förbrukning |
|---|---|---|
| Kundcasesammanfattning | Skapa en kundcasesammanfattning med Service AI Grounding när behörighetskriterierna uppfylls. Se Service AI-jordning och Serviceplankriterier. | Inga. Varken Flexkrediter eller Data 360-krediter utnyttjas. |
| Utarbetande av serviceplan | Utkast eller omformulering av en serviceplan. | Inga. Varken Flexkrediter eller Data 360-krediter utnyttjas. |
| Jordning av ämne och instruktion | Skapande av plansteg från ämnen och instruktioner. | Inga. Varken Flexkrediter eller Data 360-krediter utnyttjas. |
| Jordning av snabbåtgärd | Visa snabbåtgärder i antingen instruktionsbaserade eller Knowledge baserade plansteg. Denna funktion är valfri. Se Jordning med snabbåtgärder. | Inga. Varken Flexkrediter eller Data 360-krediter utnyttjas. |
| Meddelanden och röstpostjordning | Skapa en kundcasesammanfattning och planera steg med hjälp av poster för meddelandesession och Voice-samtal. Denna funktion är valfri. Se Relaterad postjordning. | Inga. Varken Flexkrediter eller Data 360-krediter utnyttjas. |
| Uppmaningsmallar | Tillägg av serviceplandata i e-postmeddelanden för kundcase, inlägg i kundcasekanalen och kommentarer samt kundcasesammanfattningar. Denna funktion är valfri. Se Lägg till serviceplandata i e-postmeddelanden och sammanfattningar för kundcase. | Inga. Varken Flexkrediter eller Data 360-krediter utnyttjas. |
| Knowledge jordning | Skapande av plansteg från Knowledge med Agentforce. Denna funktion är valfri och kräver Data 360. Se Kunskapsjordning. | Användning sker baserat på användning av Data 360. Data 360 Credits hämtas. Flexkrediter används inte. |
| Liknande kundcase | Sökning och hämtning av liknande kundcase från Data 360 som ger servicerepresentanter ytterligare sammanhang när de arbetar med en serviceplan. Denna funktion är valfri och kräver Data 360. Se Liknande kundcase. | Användning sker baserat på användning av Data 360. Data 360 Credits hämtas. Flexkrediter används inte. |
| Översättning | Översättning av serviceplaner till servicerepresentantens föredragna språk med hjälp av översättning i realtid. Denna funktion är valfri. Se Serviceplanöversättning. | Konsumtion inträffar baserat på antalet tecken som bearbetats för översättningen. Flexkrediter utnyttjas. Data 360 Credits används inte. Se Faktureringsinformation för översättning av serviceplaner. |
Faktureringsinformation för Knowledge Grounding
Serviceplaner kan om du vill jordas i din Knowledge Base med Agentforce Data Libraries. För närvarande är Knowledge den enda datatypen som stöds i Serviceassistenten och följande faktureringsinformation gäller specifikt för denna datatyp.
När du skapar ett databibliotek i Agentforce Builder används flera Data 360-funktioner för att indexera och dela upp dina Knowledge-artiklar med hjälp av RAG (Retrieval Augmented Generation). Mer information om processen och översikten av de Data 360-funktioner som används finns i Vad är databibliotek? För att få reda på hur Knowledge Grounding fungerar i Serviceassistenten, se Knowledge Grounding.
När funktionen har konfigurerats och används används används Data 360 Credits i två faser.
- När ditt databibliotek konfigureras eller uppdateras till konfigurationen indexeras och delas dina Knowledge-artiklar upp i Data 360.
- Under planering eller omformulering söker Serviceassistenten igenom dina indexerade och uppdelade artiklar för att grunda dem på dina Knowledge och skapa plansteg.
Denna tabell listar användningskort, användningstyper och hur användning beräknas för Knowledge grounding.
| Konsumtionskort | Användningstyp | Hur användning beräknas |
|---|---|---|
| Data Service | Batchdatapipeline | Användning beräknas baserat på mängden batchdata som bearbetas av Data 360-dataströmmar. |
| Data Service | Aktivera DMO - Streaming |
Användning beräknas baserat på antalet poster som behandlas i DMO. Behandlade poster baseras på antalet nya poster som skapats eller uppdaterats i DMO per aktivering. |
| Data Service | Datafrågor | Användning beräknas baserat på antalet behandlade poster. Antalet poster som behandlas beror på sökfrågans struktur samt andra relaterade faktorer som det totala antalet poster i objektet som söks. |
Faktureringsinformation för liknande kundcase
För att hjälpa agenter lösa problem snabbare kan Serviceassistenten hämta och visa relaterade kundcase. Denna funktion förlitar sig på dina historiska kundcasedata som tas in och indexeras i Data 360. Se Liknande kundcase.
När du konfigurerar funktionen används flera Data 360-funktioner för att indexera och bearbeta dina historiska kundcaseposter. När funktionen är aktiv utnyttjas Data 360 Credits under två faser.
- Under konfigurationen tas dina kundcasedata in, indexeras och bearbetas i Data 360.
- Under planering eller omformulering används en sökfråga för att hitta matchningar som är relevanta för det aktuella kundcaset.
Denna tabell listar användningskort, användningstyper och hur användning beräknas för funktionen Liknande kundcase.
| Konsumtionskort | Användningstyp | Hur användning beräknas |
|---|---|---|
| Data Service | Batchdatapipeline | Användning beräknas baserat på mängden batchdata som bearbetas av Data 360-dataströmmar. |
| Data Service | Aktivera DMO - Streaming |
Användning beräknas baserat på antalet poster som behandlas i DMO. Behandlade poster baseras på antalet nya poster som skapats eller uppdaterats i DMO per aktivering. |
| Data Service | Datafrågor | Användning beräknas baserat på antalet behandlade poster. Antalet poster som behandlas beror på sökfrågans struktur samt andra relaterade faktorer som det totala antalet poster i objektet som söks. |
| Data Service | Batchberäknade insikter | Användning beräknas baserat på antalet poster i alla underliggande objekt som används för att skapa den beräknade insikten varje gång den körs. |
| Data Service | Strömmande beräknade insikter | Användning beräknas baserat på antalet behandlade poster. |
Faktureringsinformation för översättning av serviceplaner
Serviceplaner översätts till de språk som servicerepresentanterna föredrar med hjälp av översättningar i realtid. Se Serviceplanöversättning.
Översättning sker när en plan utarbetas eller omformuleras och dina Flexkrediter utnyttjas. Denna tabell listar den användningstyp och faktureringskategori som hämtar Flexkrediter.
| Användningstyp | Faktureringskategori | Beskrivning | Hur användning beräknas |
|---|---|---|---|
| Talgrunder | Översättning | Översättning konverterar text från ett mänskligt språk till text från ett annat, en process som utförs av maskinöversättningsmodeller. Översättningsanvändning mäts efter antalet tecken som bearbetats för översättningen. | Översättningsanvändning inkluderar en månatlig allokering på 250 000 tecken per användare för varje Agentforce tilläggslicens. Denna månatliga allokering är en enskild, delad pool över alla funktioner som använder översättningar i realtid. Denna gräns uppdateras varje månad och tecken som inte används går inte över till nästa månad. Om gränsen på 250 000 tecken överskrids inom en månad drar all ytterligare användning automatiskt ner Flexkrediter. |
