breadcrumbDescription
Serviceassistent for sagsfakturering og forbrug
Forstå fakturering og forbrug for funktioner, der er specifikke for Serviceassistent for sag, når du har Agentforce for Service- eller Agentforce 1-licensen.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Fakturering og forbrug for sagsfunktioner
Her er fakturerings- og forbrugsdetaljerne for funktioner, der er tilgængelige i Serviceassistent for sag. Denne tabel beskriver hver funktion, hvornår den trækker Flex Credits eller Data 360-kreditter ned, og hvilke plantyper der understøtter den.
| Funktion | Beskrivelse | Forbrug | Understøttet i |
|---|---|---|---|
| Sagsopslag og indsigter | En funktion i Service Assistant, der vises som et kort, der giver en 360-graders visning af kunden og sagen gennem fire indsigtsafsnit: Engagementssammendrag, Åbningssentiment, Kontosammendrag og Analytics. Se Sagsopdagelse og indsigter. | Ingen. Inkluderet i tilføjelsesprogrammerne Agentforce for Service eller Agentforce 1. Hverken Flex Credits eller Data 360-kreditter trækkes. |
Dynamiske og vejledningsplaner. |
| Tilknytning af relateret registrering til Sag | Oprettelse af et sagssammendrag og planlægningstrin ved brug af Meddelelsessessessions- og Voice-opkaldsregistreringer. Denne funktion er valgfri og understøttes med vejledning og dynamiske planer for Sag. Se Relateret registreringstilpasning. | Ingen. Inkluderet i tilføjelsesprogrammerne Agentforce for Service eller Agentforce 1. Hverken Flex Credits eller Data 360-kreditter trækkes. |
Dynamiske og vejledningsplaner. |
| Hurtig handling - jordning | Visning af hurtige handlinger i enten instruktionsbaserede eller Knowledge trin. Denne funktion er valgfri. Se Quick Action Landing. | Ingen. Inkluderet i tilføjelsesprogrammerne Agentforce for Service eller Agentforce 1. Hverken Flex Credits eller Data 360-kreditter trækkes. |
Kun vejledningsplaner. |
| Lignende sager | Søgning og hentning af lignende sager fra Data 360. Denne funktion er valgfri. Se Opsæt lignende sager. | Service Assistant forespørger på Data 360 for at finde og hente lignende sager, og dine Data 360-kreditter forbruges. Flex Credits trækkes ikke. Se Faktureringsdetaljer for lignende sager. | Kun vejledningsplaner. |
| Oversættelse | Oversættelse i realtid af serviceplaner til sælgernes foretrukne sprog. Denne funktion er valgfri. Se Serviceplanoversættelse. | Serviceassistent oversætter planen, når en servicemedarbejder kladder eller omstrukturerer den, og dine Flex-kreditter trækkes ned. Data 360-kreditter trækkes ikke. Se Faktureringsdetaljer for Serviceplanoversættelse. | Kun vejledningsplaner. |
Faktureringsdetaljer for lignende sager
For at hjælpe servicemedarbejdere med at løse problemer hurtigere kan Serviceassistent hente og vise relaterede sager. Denne funktion kræver overførsel og indeksering af dine sagsdata i Data 360 og er kun tilgængelig for vejledningsplaner for en sag. Se Opsæt lignende sager.
Når du opsætter funktionen, bruges flere Data 360-funktioner til at indeksere og behandle dine historiske sagsregistreringer. Se Opsæt lignende sager for at få specifikke oplysninger. Når funktionen er aktiv, forbruges Data 360-kreditter i to faser.
- Under opsætningen overføres, indekseres og behandles dine sagsdata i Data 360.
- Under plankladning eller omstrukturering bruges en søgeforespørgsel til at finde matches, der er relevante for den aktuelle sag.
| Forbrugskort | Anvendelsestype | Sådan beregnes anvendelse |
|---|---|---|
| Datatjeneste | Batch-datapipeline | Anvendelse beregnes på basis af mængden af batchdata, der behandles af Data 360-datastreams. |
| Datatjeneste | Aktiver DMO - streaming | Anvendelse beregnes på basis af antallet af registreringer, der behandles i DMO. Registreringer, der behandles, er baseret på antallet af nye registreringer, der er oprettet eller opdateret i DMO pr. aktivering. |
| Datatjeneste | Dataforespørgsler | Anvendelse beregnes på basis af antallet af behandlede registreringer. Antallet af behandlede registreringer afhænger af strukturen af en forespørgsel og andre relaterede faktorer, f.eks. det samlede antal registreringer i de objekter, der forespørges på. |
| Datatjeneste | Batchberegnede indsigter | Anvendelse beregnes på basis af antallet af registreringer i alle underliggende objekter, der bruges til at oprette den beregnede indsigt, hver gang den køres. |
| Datatjeneste | Streaming af beregnede indsigter | Anvendelse beregnes på basis af antallet af behandlede registreringer. |
Faktureringsdetaljer for serviceplanoversættelse
Oversættelse i realtid er kun tilgængelig for vejledningsplaner for en sag. Dynamiske planer for sager og meddelelsessessioner vises kun på engelsk. Se Serviceplanoversættelse.
Oversættelse forekommer, når en plan er kladdet eller omkladt, og dine Flex-kreditter forbruges. Denne tabel viser de faktureringskategorier, der forbruger Flex-kreditter.
| Anvendelsestype | Faktureringskategori | Beskrivelse | Sådan beregnes anvendelse |
|---|---|---|---|
| Talegrundlag | Oversættelse | Oversættelse konverterer tekst fra et menneskesprog til en anden tekst, en proces, der køres af maskinoversættelsesmodeller. Oversættelsesanvendelse måles efter antallet af tegn, der er behandlet for oversættelsen. | Oversættelsesanvendelse inkluderer en månedlig tildeling på 250.000 tegn pr. bruger for hver Agentforce. Denne månedlige tildeling er en enkelt, delt pulje på tværs af alle funktioner, der bruger oversættelser i realtid. Denne grænse opdateres månedligt, og eventuelle ubenyttede tegn rulles ikke over til den næste måned. Når grænsen på 250.000 tegn overskrides inden for en måned, vil enhver yderligere anvendelse automatisk trække Flex Credits ned. |
