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Asistente de servicio para facturaciĆ³n y consumo de casos
Comprenda la facturaciĆ³n y el consumo de funciones especĆficas del Asistente de servicio para casos cuando tenga las licencias Agentforce for Service o Agentforce 1.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
FacturaciĆ³n y consumo para funciones de casos
Estos son los detalles de facturaciĆ³n y consumo para funciones disponibles en Asistente de servicio para casos. Esta tabla describe cada funciĆ³n, cuĆ”ndo utiliza crĆ©ditos Flex o crĆ©ditos Data 360, y quĆ© tipos de planes la admiten.
| FunciĆ³n | DescripciĆ³n | Consumo | Admitido en |
|---|---|---|---|
| Alcance y perspectivas de casos | Una funciĆ³n del Asistente de servicio mostrada como una tarjeta que proporciona una vista de 360 grados del cliente y el caso a travĆ©s de cuatro secciones de perspectivas: Resumen de implicaciĆ³n, OpiniĆ³n inicial, Resumen de cuenta y Analytics. Consulte Puesta al dĆa y perspectivas de casos. | Ninguno. Incluido con los complementos Agentforce for Service o Agentforce 1. Ni Flex Credits ni Data 360 credits se utilizan. |
Planes dinĆ”micos y de orientaciĆ³n. |
| FundamentaciĆ³n de registros relacionados para Caso | CreaciĆ³n de un resumen de caso y planificar pasos utilizando registros SesiĆ³n de mensajerĆa y Llamada de Voice. Esta funciĆ³n es opcional y se admite con directrices y planes dinĆ”micos para Caso. Consulte FundamentaciĆ³n de registros relacionados. | Ninguno. Incluido con los complementos Agentforce for Service o Agentforce 1. Ni Flex Credits ni Data 360 credits se utilizan. |
Planes dinĆ”micos y de orientaciĆ³n. |
| FundamentaciĆ³n de acciĆ³n rĆ”pida | Afloramiento de acciones rĆ”pidas en pasos basados en instrucciones o en Knowledge. Esta funciĆ³n es opcional. Consulte FundamentaciĆ³n de acciones rĆ”pidas. | Ninguno. Incluido con los complementos Agentforce for Service o Agentforce 1. Ni Flex Credits ni Data 360 credits se utilizan. |
Solo planes de orientaciĆ³n. |
| Casos similares | BĆŗsqueda y recuperaciĆ³n de casos similares desde Data 360. Esta funciĆ³n es opcional. Consulte Configurar casos similares. | El Asistente de servicio consulta Data 360 para buscar y recuperar casos similares, y sus crĆ©ditos de Data 360 se consumen. Los crĆ©ditos flexibles no se utilizan. Consulte Detalles de facturaciĆ³n para casos similares. | Solo planes de orientaciĆ³n. |
| TraducciĆ³n | TraducciĆ³n en tiempo real de planes de servicio al idioma preferido del representante. Esta funciĆ³n es opcional. Consulte TraducciĆ³n de plan de servicio. | El Asistente de servicio traduce el plan cuando un representante de servicio lo redacta o lo vuelve a redactar, y sus crĆ©ditos flexibles se retiran. Los crĆ©ditos de Data 360 no se utilizan. Consulte Detalles de facturaciĆ³n para traducciĆ³n de planes de servicio. | Solo planes de orientaciĆ³n. |
Detalles de facturaciĆ³n para casos similares
Para ayudar los representantes de servicio a resolver problemas con mayor rapidez, el Asistente de servicio puede recuperar y mostrar casos relacionados. Esta funciĆ³n requiere el ingreso e indexado de sus datos de casos en Data 360 y solo estĆ” disponible para planes de orientaciĆ³n para un caso. Consulte Configurar casos similares.
Cuando configura la funciĆ³n, se utilizan varias funciones de Data 360 para indexar y procesar sus registros de casos histĆ³ricos. Consulte Configurar casos similares para obtener detalles especĆficos. DespuĆ©s de que la funciĆ³n estĆ© activa, los crĆ©ditos de Data 360 se consumen durante dos fases.
- Durante la configuraciĆ³n, los datos de su caso se ingresan, indexan y procesan en Data 360.
- Durante la redacciĆ³n o la nueva redacciĆ³n del plan, se utiliza una consulta de bĆŗsqueda para encontrar coincidencias relevantes para el caso actual.
| Tarjeta de consumo | Tipo de uso | CĆ³mo se calcula el uso |
|---|---|---|
| Servicio de datos | CanalizaciĆ³n de datos por lotes | El uso se calcula basĆ”ndose en la cantidad de datos por lotes procesados por transmisiones de datos de Data 360. |
| Servicio de datos | Activar DMO - TransmisiĆ³n | El uso se calcula basĆ”ndose en el nĆŗmero de registros procesados en el DMO. Los registros procesados se basan en el nĆŗmero de nuevos registros creados o actualizados en el DMO por activaciĆ³n. |
| Servicio de datos | Consultas de datos | El uso se calcula basĆ”ndose en el nĆŗmero de registros procesados. El conteo de registros procesados depende de la estructura de una consulta y otros factores relacionados, como el nĆŗmero total de registros en los objetos que se estĆ”n consultando. |
| Servicio de datos | Perspectivas calculadas por lotes | El uso se calcula basĆ”ndose en el nĆŗmero de registros en todos los objetos subyacentes utilizados en la creaciĆ³n de la Perspectiva calculada cada vez que se ejecuta. |
| Servicio de datos | Perspectivas calculadas por transmisiĆ³n | El uso se calcula basĆ”ndose en el nĆŗmero de registros procesados. |
Detalles de facturaciĆ³n para la traducciĆ³n de planes de servicio
La traducciĆ³n en tiempo real solo estĆ” disponible para planes de orientaciĆ³n para un caso. Los planes dinĆ”micos para casos y sesiones de mensajerĆa se presentan Ćŗnicamente en inglĆ©s. Consulte TraducciĆ³n de plan de servicio.
La traducciĆ³n se produce cuando se redacta o se vuelve a redactar un plan y se consumen sus crĆ©ditos flexibles. Esta tabla enumera las categorĆas de facturaciĆ³n que consumen Flex Credits.
| Tipo de uso | CategorĆa de facturaciĆ³n | DescripciĆ³n | CĆ³mo se calcula el uso |
|---|---|---|---|
| Fundamentos de voz | TraducciĆ³n | La traducciĆ³n convierte texto de un idioma humano en texto de otro, un proceso ejecutado por modelos de traducciĆ³n automĆ”tica. El uso de la traducciĆ³n se mide por el nĆŗmero de caracteres procesados para la traducciĆ³n. | El uso de traducciĆ³n incluye una asignaciĆ³n mensual de 250.000 caracteres por usuario para cada licencia complementaria Agentforce. Esta asignaciĆ³n mensual es un conjunto Ćŗnico y compartido entre todas las funciones que utilizan Traducciones en tiempo real. Este lĆmite se actualiza mensualmente y los caracteres no utilizados no se acumulan al mes siguiente. Cuando se supera el lĆmite de 250.000 caracteres en un mes, cualquier uso posterior reduce automĆ”ticamente Flex Credits. |
