Tapausten laskutuksen ja kulutuksen palveluavustaja
Tutustu Service Assistant for Case -ominaisuuksien laskutukseen ja kulutukseen, kun sinulla on Agentforce for Service- tai Agentforce 1 -lisenssi.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Tapausten ominaisuuksien laskutus ja kulutus
Alla on laskutus- ja kulutustiedot ominaisuuksista, jotka ovat käytettävissä Service Assistant for Case -sovelluksessa. Tämä taulukko kuvaa kunkin ominaisuuden, milloin se vähentää Flex-hyvityksiä tai Data 360 -hyvityksiä ja mitkä suunnitelmatyypit tukevat sitä.
| Ominaisuus | Kuvaus | Kulutus | Tuettu |
|---|---|---|---|
| Tapausten havainnot ja havainnot | Palveluhenkilön ominaisuus, joka näytetään korttina ja joka tarjoaa 360 asteen näkymän asiakkaasta ja tapauksesta neljän havainto-osion kautta: Osallistumisen yhteenveto, Avaa sentimentti, Tilin yhteenveto ja Analytics. Lisätietoja on kohdassa Case Catch-Up & Insights. | Ei mitään. Sisältyy Agentforce for Service- tai Agentforce 1 -lisäosaan. Flex-hyvityksiä tai Data 360 -hyvityksiä ei oteta pois. |
Dynaamiset suunnitelmat ja ohjeistussuunnitelmat. |
| Asiaan liittyvän tietueen perustaminen tapaukselle | Luo tapauksen yhteenveto ja suunnittele vaiheet käyttämällä Messaging-istunto- ja Voice-puhelutietueita. Tämä ominaisuus on valinnainen ja sitä tuetaan tapausten ohjeiden ja dynaamisten suunnitelmien kanssa. Lisätietoja on kohdassa Liittyvät tietueiden perustaminen. | Ei mitään. Sisältyy Agentforce for Service- tai Agentforce 1 -lisäosaan. Flex-hyvityksiä tai Data 360 -hyvityksiä ei oteta pois. |
Dynaamiset suunnitelmat ja ohjeistussuunnitelmat. |
| Pikatoiminnon maadoitus | Pikatoimintojen esittely joko ohjeisiin perustuvissa tai Knowledgeen perustuvissa vaiheissa. Tämä ominaisuus on valinnainen. Lisätietoja on kohdassa Pikatoimintojen maadoitus. | Ei mitään. Sisältyy Agentforce for Service- tai Agentforce 1 -lisäosaan. Flex-hyvityksiä tai Data 360 -hyvityksiä ei oteta pois. |
Vain ohjesuunnitelmat. |
| Samanlaiset tapaukset | Samankaltaisten tapausten hakeminen ja noutaminen Data 360:sta. Tämä ominaisuus on valinnainen. Lisätietoja on kohdassa Samankaltaisten tapausten määrittäminen. | Palveluhenkilö kyselee Data 360:ta löytääkseen ja noutaakseen samankaltaisia tapauksia, jolloin Data 360 -hyvityksesi kulutetaan. Flex-hyvityksiä ei oteta pois. Lisätietoja on kohdassa Samankaltaisten tapausten laskutustiedot. | Vain ohjesuunnitelmat. |
| Käännös | Palvelusuunnitelmien kääntäminen reaaliajassa myyntiedustajan haluamalle kielelle. Tämä ominaisuus on valinnainen. Lisätietoja on kohdassa Palvelusuunnitelman käännös. | Palveluavustaja kääntää suunnitelman, kun palveluedustaja luo sen tai muotoilee sen uudelleen ja Flex-hyvityksesi vähennetään. Data 360 -hyvityksiä ei vähennetä. Lisätietoja on kohdassa Palvelusuunnitelmien käännösten laskutustiedot. | Vain ohjesuunnitelmat. |
Samankaltaisten tapausten laskutustiedot
Palveluavustaja voi noutaa ja näyttää asiaan liittyviä tapauksia auttaakseen palveluedustajia ratkaisemaan ongelmia nopeammin. Tämä ominaisuus vaatii tapauksiesi datan syöttämisen ja indeksoinnin Data 360 -palveluun, ja se on käytettävissä vain tapauksen ohjekuunnitelmissa. Lisätietoja on kohdassa Samankaltaisten tapausten määrittäminen.
Kun määrität ominaisuuden, useita Data 360 -ominaisuuksia käytetään historiallisten tapaustietueidesi indeksoimiseen ja käsittelemiseen. Lisätietoja on kohdassa Samankaltaisten tapausten määrittäminen. Kun ominaisuus on aktiivinen, Data 360 -hyvitykset kulutetaan kahden vaiheen aikana.
- Tapaustietosi tuodaan, indeksoidaan ja käsitellään Data 360:ssa määritysten aikana.
- Suunnitelman luonnin tai luonnoksen muuttamisen aikana käytetään hakukyselyä löytääkseen tämänhetkiseen tapaukseen liittyviä vastaavuuksia.
| Kulutuskortti | Käyttötyyppi | Miten käyttö lasketaan |
|---|---|---|
| Datapalvelu | Erin datan myyntiputki | Käyttö lasketaan Data 360 -datavirtojen käsittelemien erätietojen määrän perusteella. |
| Datapalvelu | Aktivoi DMO - Streaming | Käyttö lasketaan DMO:ssa käsiteltyjen tietueiden määrän perusteella. Käsitellyt tietueet perustuvat DMO:ssa luotujen tai päivitettyjen uusien tietueiden määrään per aktivointi. |
| Datapalvelu | Datakyselyt | Käyttö lasketaan käsiteltyjen tietueiden määrän perusteella. Käsiteltyjen tietueiden määrä riippuu kyselyn rakenteesta ja muista siihen liittyvistä tekijöistä, kuten kyseltävien objektien tietueiden kokonaismäärästä. |
| Datapalvelu | Erän lasketut havainnot | Käyttö lasketaan kaikkien perustana olevien objektien tietueiden määrän perusteella, joita käytetään lasketun havainnon luomiseen joka kerta, kun se suoritetaan. |
| Datapalvelu | Laskettujen havaintojen striimaaminen | Käyttö lasketaan käsiteltyjen tietueiden määrän perusteella. |
Palvelusuunnitelmien käännösten laskutustiedot
Reaaliaikainen käännös on käytettävissä vain yhden tapauksen ohjekuunnitelmissa. Tapausten ja viestintäistuntojen dynaamiset suunnitelmat esitetään vain englanniksi. Lisätietoja on kohdassa Palvelusuunnitelman käännös.
Käännös tapahtuu, kun suunnitelma luodaan tai luodaan uudelleen ja Flex-hyvitykset kulutetaan. Tämä taulukko kuvaa laskutuksen kategoriat, jotka kuluttavat Flex-hyvityksiä.
| Käyttötyyppi | Laskutuksen luokka | Kuvaus | Miten käyttö lasketaan |
|---|---|---|---|
| Puheen perusteet | Käännös | Käännös muuntaa tekstin yhdestä ihmiskielestä toisen kielen tekstiin, mikä on prosessi, jota koneiden käännöstyömallit suorittavat. Käännöksen käyttö mitataan käännökselle käsiteltyjen merkkien määrällä. | Käännösten käyttö sisältää kuukausittaisen 250 000 merkkiä per käyttäjä jokaiselle Agentforce. Tämä kuukausittainen rajoitus on yksi jaettu pool kaikille reaaliaikaisia käännöksiä käyttäville ominaisuuksille. Tämä rajoitus päivitetään kuukausittain eikä käyttämättömiä merkkejä siirretä seuraavaan kuukauteen. Kun 250 000 merkin rajoitus ylittyy kuukauden sisällä, kaikki jatkokäyttö vähentää automaattisesti Flex-hyvityksiä. |
