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Assistente dell'assistenza per la fatturazione e il consumo dei casi
Informazioni sulla fatturazione e sul consumo delle funzioni specifiche dell'Assistente di assistenza per Caso quando si dispone delle licenze Agentforce for Service o Agentforce 1.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
Fatturazione e consumo per le funzioni dei casi
Di seguito sono riportati i dettagli di fatturazione e consumo per le funzioni disponibili nell'Assistente di assistenza per il caso. Questa tabella descrive ogni funzione, quando utilizza crediti Flex o crediti Data 360, e quali tipi di piano la supportano.
| Funzione | Descrizione | Consumo | Supportato in |
|---|---|---|---|
| Catch-up e approfondimenti caso | Una funzionalità dell'Assistente di assistenza visualizzata come scheda che offre una visione a 360 gradi del cliente e del caso attraverso quattro sezioni di approfondimenti: Riepilogo coinvolgimento, Sentiment di apertura, Riepilogo account e Analytics. Vedere Approfondimenti e aggiornamenti sui casi. | Non ve ne sono. Incluso nei componenti aggiuntivi Agentforce per Service o Agentforce 1. Non vengono prelevati né crediti Flex né crediti Data 360. |
Piani dinamici e di orientamento. |
| Basamento sui record correlati per Caso | Creazione di un riepilogo del caso e pianificazione delle fasi utilizzando i record Sessione di Messaggistica e Chiamata vocale. Questa funzione è facoltativa e supportata con indicazioni e piani dinamici per Caso. Vedere Related Record Grounding. | Non ve ne sono. Incluso nei componenti aggiuntivi Agentforce per Service o Agentforce 1. Non vengono prelevati né crediti Flex né crediti Data 360. |
Piani dinamici e di orientamento. |
| Basamento rapido delle azioni | Emergenza di azioni in fasi basate su istruzioni o Knowledge. Questa funzione è facoltativa. Vedere Quick Action Grounding. | Non ve ne sono. Incluso nei componenti aggiuntivi Agentforce per Service o Agentforce 1. Non vengono prelevati né crediti Flex né crediti Data 360. |
Solo piani di orientamento. |
| Casi simili | Ricerca e recupero di casi simili da Data 360. Questa funzione è facoltativa. Vedere Impostazione di casi simili. | L'Assistente di assistenza esegue una query su Data 360 per trovare e recuperare casi simili e i crediti di Data 360 vengono consumati. I crediti Flex non vengono prelevati. Vedere Dettagli di fatturazione per Casi simili. | Solo piani di orientamento. |
| Traduzione | Traduzione in tempo reale dei piani di servizio nella lingua preferita dall'agente. Questa funzione è facoltativa. Vedere Service Plan Translation. | L'Assistente dell'assistenza traduce il piano quando un agente dell'assistenza lo abbozza o lo riabbozza e i crediti Flex vengono utilizzati. I crediti di Data 360 non vengono prelevati. Vedere Dettagli di fatturazione per Service Plan Translation. | Solo piani di orientamento. |
Dettagli di fatturazione per casi simili
Per aiutare gli agenti dell'assistenza a risolvere più rapidamente i problemi, l'Assistente di assistenza può recuperare e visualizzare i casi correlati. Questa funzione richiede l'inserimento e l'indicizzazione dei dati del caso in Data 360 ed è disponibile solo per i piani di orientamento per un caso. Vedere Impostazione di casi simili.
Quando si imposta la funzione, vengono utilizzate diverse funzioni di Data 360 per indicizzare ed elaborare i record dei casi storici. Per informazioni specifiche, vedere Impostazione di casi simili. Dopo che la funzione è attiva, i crediti di Data 360 vengono consumati in due fasi.
- Durante l'impostazione, i dati del caso vengono inseriti, indicizzati ed elaborati in Data 360.
- Durante la stesura o la riformulazione del piano, viene utilizzata una query di ricerca per trovare le corrispondenze pertinenti al caso corrente.
| Scheda consumo | Tipo di utilizzo | Come viene calcolato l'utilizzo |
|---|---|---|
| Servizio dati | Pipeline di dati in batch | L'utilizzo viene calcolato in base alla quantità di dati batch elaborati dagli stream di dati di Data 360. |
| Servizio dati | Attiva DMO - Streaming | L'utilizzo viene calcolato in base al numero di record elaborati nel DMO. I record elaborati si basano sul numero di nuovi record creati o aggiornati nel DMO per attivazione. |
| Servizio dati | Query sui dati | L'utilizzo viene calcolato in base al numero di record elaborati. Il conteggio dei record elaborati dipende dalla struttura di una query e da altri fattori correlati, ad esempio il numero totale di record negli oggetti sottoposti a query. |
| Servizio dati | Approfondimenti calcolati in batch | L'utilizzo viene calcolato in base al numero di record in tutti gli oggetti sottostanti utilizzati per creare l'approfondimento calcolato ogni volta che viene eseguito. |
| Servizio dati | Approfondimenti calcolati in streaming | L'utilizzo viene calcolato in base al numero di record elaborati. |
Dettagli di fatturazione per la traduzione del piano di servizio
La traduzione in tempo reale è disponibile solo per i piani di orientamento per un caso. I piani dinamici per i casi e le sessioni di messaggistica sono presentati solo in inglese. Vedere Service Plan Translation.
La traduzione avviene quando un piano viene redatto o riformulato e i crediti Flex vengono consumati. In questa tabella sono elencate le categorie di fatturazione che consumano crediti Flex.
| Tipo di utilizzo | Categoria fatturazione | Descrizione | Come viene calcolato l'utilizzo |
|---|---|---|---|
| Fondamenti discorso | Traduzione | La traduzione converte il testo da una lingua umana in testo di un'altra, un processo eseguito da modelli di traduzione automatica. L'utilizzo della traduzione viene misurato in base al numero di caratteri elaborati per la traduzione. | L'utilizzo della traduzione include un'allocazione mensile di 250.000 caratteri per utente per ogni licenza aggiuntiva Agentforce. Questa allocazione mensile è un unico pool condiviso tra tutte le funzioni che utilizzano le traduzioni in tempo reale. Questo limite si aggiorna ogni mese e gli eventuali caratteri non utilizzati non vengono riportati al mese successivo. Quando viene superato il limite di 250.000 caratteri entro un mese, qualsiasi ulteriore utilizzo riduce automaticamente i crediti Flex. |
