사례 청구 및 소비를 위한 서비스 도우미
Service용 Agentforce 또는 Agentforce 1 라이센스를 보유한 경우 사례용 Service Assistant 특정 기능의 요금 청구 및 소비를 이해합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
사례 기능에 대한 청구 및 소비
다음은 사례 서비스 도우미에서 사용할 수 있는 기능에 대한 청구 및 소비 세부 사항입니다. 다음 표에 각 기능, Flex 크레딧 또는 Data 360 크레딧 가져오기 시기, 지원되는 플랜 유형이 설명되어 있습니다.
| 기능 | 설명 | 소비 | 지원되는 위치 |
|---|---|---|---|
| 사례 파악 및 인사이트 | 4가지 인사이트 섹션을 통해 고객 및 사례를 포괄적으로 파악할 수 있는 카드로 표시되는 서비스 도우미 기능입니다. 참여 요약, 시작 분위기, 계정 요약, Analytics Case Catch-Up & Insights를 참조하십시오. | 구성 지침은 없으며 Agentforce for Service 또는 Agentforce 1 추가 기능에 포함되어 있습니다. Flex 크레딧이나 Data 360 크레딧은 모두 인출되지 않습니다. |
동적 및 안내 계획 |
| 사례에 대한 관련 레코드 기초 교육 | Messaging 세션 및 음성 통화 레코드를 사용하여 사례 요약을 만들고 단계를 계획합니다. 이 기능은 선택 사항이며 사례에 대한 지침 및 동적 계획과 함께 지원됩니다. 관련 레코드 기초 교육을 참조하십시오. | 구성 지침은 없으며 Agentforce for Service 또는 Agentforce 1 추가 기능에 포함되어 있습니다. Flex 크레딧이나 Data 360 크레딧은 모두 인출되지 않습니다. |
동적 및 안내 계획 |
| 빠른 작업 기초 교육 | 지침 기반 또는 Knowledge 기반 단계에서 빠른 작업의 표면화 이 기능은 선택 사항입니다. Quick Action Grounding을 참조하십시오. | 구성 지침은 없으며 Agentforce for Service 또는 Agentforce 1 추가 기능에 포함되어 있습니다. Flex 크레딧이나 Data 360 크레딧은 모두 인출되지 않습니다. |
안내 계획에만 해당됩니다. |
| 유사한 사례 | Data 360에서 유사 사례를 검색하고 검색합니다. 이 기능은 선택 사항입니다. 비슷한 사례 설정을 참조하십시오. | 서비스 도우미가 Data 360을 쿼리하여 유사한 사례를 찾고 검색하면 Data 360 크레딧이 사용됩니다. Flex 크레딧은 인출되지 않습니다. 비슷한 사례의 청구 세부 사항을 참조하십시오. | 안내 계획에만 해당됩니다. |
| 번역 | 담당자의 기본 언어로 서비스 계획을 실시간으로 번역합니다. 이 기능은 선택 사항입니다. 서비스 계획 번역을 참조하십시오. | 서비스 도우미는 서비스 담당자가 초안을 작성하거나 다시 작성하면 플랜을 번역하고 Flex 크레딧이 인출됩니다. Data 360 크레딧은 인출되지 않습니다. 서비스 계획 번역을 위한 청구 세부 사항을 참조하십시오. | 안내 계획에만 해당됩니다. |
유사 사례의 청구 세부 사항
서비스 도우미는 서비스 담당자가 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 관련 사례를 검색하고 표시할 수 있습니다. 이 기능은 Data 360에서 사례 데이터를 수집하고 색인화해야 하며, 사례에 대한 안내 계획에만 사용할 수 있습니다. 비슷한 사례 설정을 참조하십시오.
기능을 설정할 때 몇 가지 Data 360 기능이 내역 사례 레코드를 색인화하고 처리하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 유사 사례 설정을 참조하십시오. 기능이 활성화되면 Data 360 크레딧이 2단계 동안 사용됩니다.
- 설정하는 동안 사례 데이터가 Data 360에서 수집, 색인화, 처리됩니다.
- 계획 초안을 작성하거나 다시 작성하는 동안 검색 쿼리가 현재 사례와 관련된 일치를 찾는 데 사용됩니다.
| 소비 카드 | 사용량 유형 | 사용량 계산 방법 |
|---|---|---|
| 데이터 서비스 | 배치 데이터 파이프라인 | 사용량은 Data 360 데이터 스트림에서 처리된 배치 데이터의 양을 기반으로 계산됩니다. |
| 데이터 서비스 | DMO 활성화 - 스트리밍 | 사용량은 처리된 레코드 수를 기반으로 계산됩니다. 처리되는 레코드는 활성화당 DMO에서 생성되거나 업데이트된 새 레코드 수를 기반으로 합니다. |
| 데이터 서비스 | 데이터 쿼리 | 사용량은 처리된 레코드 수를 기반으로 계산됩니다. 처리된 레코드 수는 쿼리되는 개체의 총 레코드 수와 같은 기타 관련 요소뿐만 아니라 쿼리의 구조에 따라 다릅니다. |
| 데이터 서비스 | 배치가 계산된 인사이트 처리 | 사용량은 실행 시마다 계산된 인사이트를 생성하는 데 사용된 모든 기본 개체의 레코드 수를 기반으로 계산됩니다. |
| 데이터 서비스 | 스트리밍이 계산된 인사이트 처리 | 사용량은 처리된 레코드 수를 기반으로 계산됩니다. |
서비스 계획 번역에 대한 청구 세부 사항
실시간 번역은 사례에 대한 안내 계획에만 사용할 수 있습니다. 사례 및 Messaging 세션에 대한 동적 계획은 영어로만 제공됩니다. 서비스 계획 번역을 참조하십시오.
계획 초안이 작성되거나 다시 작성되고 Flex 크레딧이 사용되는 경우 번역이 발생합니다. 다음 표에 Flex 크레딧을 사용하는 청구 범주가 나열되어 있습니다.
| 사용량 유형 | 청구 범주 | 설명 | 사용량 계산 방법 |
|---|---|---|---|
| 언어 기초 | 번역 | 번역은 한 인간 언어의 텍스트를 다른 언어의 텍스트로 변환하며, 이는 기계 번역 모델로 실행되는 프로세스입니다. 번역 사용량은 번역을 위해 처리된 문자 수로 계량됩니다. | 번역 사용량에는 Agentforce 추가 기능 라이센스마다 사용자당 월간 250,000자 할당이 포함됩니다. 이 월별 할당은 실시간 번역을 사용하는 모든 기능에서 공유되는 단일 풀입니다. 이 제한은 매월 새로 고쳐지며 사용하지 않는 문자는 다음 달로 롤오버되지 않습니다. 한 달 이내에 250,000자 제한을 초과하면 추가 사용 시 Flex 크레딧이 자동으로 감소됩니다. |
