Serviceassistent for fakturering og forbruk av saker
Forstå fakturering og forbruk for funksjoner spesifikke for Service Assistant for Case når du har lisensene Agentforce for Service eller Agentforce 1.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
Fakturering og forbruk for saksfunksjoner
Her er fakturerings- og forbruksdetaljene for funksjoner som er tilgjengelig i Service Assistant for Sak. Denne tabellen beskriver hver funksjon, når den trekker ned Flex-kreditter eller Data 360-kreditter, og hvilke plantyper som støtter den.
| Funksjon | Beskrivelse | Forbruk | Støttes i |
|---|---|---|---|
| Saksfangst og innsikt | En funksjon av Service Assistant vist som et kort som gir en 360-graders visning av kunden og saken gjennom fire innsiktsdeler: Engagement Summary, Opening Sentiment, Account Summary og Analytics. Se Saksoppfanging og innsikt. | Ingen. Inkludert i tilleggene Agentforce for Service eller Agentforce 1. Verken Flex-kreditter eller Data 360-kreditter trekkes ned. |
Dynamiske og veiledningsplaner. |
| Tilordning av relatert post for Sak | Oppretting av en saksoppsummering og planleggingstrinn ved bruk av Meldingsøkt- og Talesamtale-poster. Denne funksjonen er valgfri og støttes med veiledning og dynamiske planer for Sak. Se Relatert postgrening. | Ingen. Inkludert i tilleggene Agentforce for Service eller Agentforce 1. Verken Flex-kreditter eller Data 360-kreditter trekkes ned. |
Dynamiske og veiledningsplaner. |
| Fasthandling-landing | Visning av hurtighandlinger i enten instruksjonsbaserte eller Knowledge trinn. Denne funksjonen er valgfri. Se Quick Action Grounding. | Ingen. Inkludert i tilleggene Agentforce for Service eller Agentforce 1. Verken Flex-kreditter eller Data 360-kreditter trekkes ned. |
Bare veiledningsplaner. |
| Lignende saker | Søke etter og hente lignende saker fra Data 360. Denne funksjonen er valgfri. Se Konfigurere lignende saker. | Tjenesteassistent spør Data 360 for å finne og hente lignende saker, og Data 360-kreditten forbrukes. Flex-kreditter trekkes ikke ned. Se faktureringsdetaljer for lignende saker. | Bare veiledningsplaner. |
| Oversettelse | Sanntidsoversettelse av tjenesteplaner til selgerens foretrukne språk. Denne funksjonen er valgfri. Se Oversettelse av tjenesteplan. | Tjenesteassistent oversetter planen når en servicerepresentant lager utkast eller omskriver den, og fleksikrediter trekkes ned. Data 360-kreditter trekkes ikke ned. Se faktureringsdetaljer for oversettelse av tjenesteplaner. | Bare veiledningsplaner. |
Faktureringsdetaljer for lignende saker
For å hjelpe servicerepresentanter å løse problemer raskere kan Service Assistant hente og vise relaterte saker. Denne funksjonen krever inntak og indeksering av saksdataene i Data 360, og er tilgjengelig for veiledningsplaner bare for en sak. Se Konfigurere lignende saker.
Når du konfigurerer funksjonen, brukes flere Data 360-funksjoner til å indeksere og behandle dine historiske saksposter. Se Konfigurere lignende saker for å få spesifikke detaljer. Når funksjonen er aktivert, forbrukes Data 360-kreditter i to faser.
- Under oppsettet hentes saksdata inn, indekseres og behandles i Data 360.
- Under planlegging eller omskriving brukes en søkespørring til å finne samsvar som er relevante for den gjeldende saken.
| Forbrukskort | Brukstype | Slik beregnes bruk |
|---|---|---|
| Datatjeneste | Batch Data Pipeline | Bruk beregnes basert på mengden gruppedata som behandles av Data 360-datastrømmer. |
| Datatjeneste | Aktivere DMO - strømming | Bruk beregnes basert på antall poster som behandles i DMO-et. Poster som behandles, er basert på antall nye poster opprettet eller oppdatert i DMO-et per aktivering. |
| Datatjeneste | Dataspørringer | Bruk beregnes basert på antall behandlede poster. Antall behandlede poster avhenger av strukturen til en spørring og andre relaterte faktorer, som totalt antall poster i objektene som spørres. |
| Datatjeneste | Beregnede innsikter | Bruk beregnes basert på antall poster i alle underliggende objekter som brukes til å opprette Beregnet innsikt hver gang den kjøres. |
| Datatjeneste | Strømme beregnede innsikter | Bruk beregnes basert på antall behandlede poster. |
Faktureringsdetaljer for oversettelse av tjenesteplan
Sanntidsoversettelse er tilgjengelig for veiledningsplaner bare for en sak. Dynamiske planer for saker og meldingsøkter presenteres bare på engelsk. Se Oversettelse av tjenesteplan.
Oversettelse skjer når en plan er utkastet eller omskrevet, og Flex-kreditten forbrukes. Denne tabellen viser faktureringskategoriene som bruker fleksikreditter.
| Brukstype | Faktureringskategori | Beskrivelse | Slik beregnes bruk |
|---|---|---|---|
| Talegrunnlag | Oversettelse | Oversettelse konverterer tekst fra ett språk til et annet, en prosess som utføres av maskinoversettelsesmodeller. Oversettelsesbruk måles etter antall tegn som behandles for oversettelsen. | Oversettelsesbruk inkluderer en månedlig tildeling på 250 000 tegn per bruker for hver Agentforce. Denne månedlige tildelingen er en enkelt delt pool på tvers av alle funksjoner som bruker Sanntids oversettelser. Denne grensen oppdateres månedlig, og eventuelle ubrukte tegn rulles ikke over til neste måned. Når grensen på 250 000 tegn overskrides innen en måned, trekker eventuell ytterligere bruk automatisk ned Flex-kreditter. |
