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Assistente de serviço para faturamento e consumo de caso
Entenda o faturamento e o consumo para recursos específicos do Service Assistant para caso quando você tem as licenças Agentforce para serviço ou Agentforce 1.
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Faturamento e consumo para recursos de caso
Aqui estão os detalhes de faturamento e consumo para recursos disponíveis no Service Assistant para caso. Esta tabela descreve cada recurso, quando ele obtém créditos Flex Credits ou Data 360 e quais tipos de plano oferecem suporte a ele.
| Recurso | Descrição | Consumo | Com suporte em |
|---|---|---|---|
| Atualização e percepções do caso | Uma funcionalidade do Service Assistant mostrada como um cartão que fornece uma visão completa do cliente e do caso por meio de quatro seções de percepções: Resumo do engajamento, Sentimento de abertura, Resumo da conta e Análise. Consulte Acompanhamento e percepções do caso. | Nenhuma. Incluído com os complementos Agentforce para serviço ou Agentforce 1. Créditos Flex nem créditos do Data 360 não são retirados. |
Planos dinâmicos e de orientação. |
| Fundamentação de registro relacionado para Caso | Criação de um resumo do caso e etapas do plano usando registros de Sessão do Messaging e Chamada de voz. Esse recurso é opcional e tem suporte com orientação e planos dinâmicos para Caso. Consulte Baseamento de registro relacionado. | Nenhuma. Incluído com os complementos Agentforce para serviço ou Agentforce 1. Créditos Flex nem créditos do Data 360 não são retirados. |
Planos dinâmicos e de orientação. |
| Fundamentação de ação rápida | Apresentação de ações rápidas em etapas baseadas em instruções ou no Knowledge. Esse recurso é opcional. Consulte Substituição de ação rápida. | Nenhuma. Incluído com os complementos Agentforce para serviço ou Agentforce 1. Créditos Flex nem créditos do Data 360 não são retirados. |
Somente planos de orientação. |
| Casos semelhantes | Pesquisar e recuperar casos semelhantes do Data 360. Esse recurso é opcional. Consulte Configurar casos semelhantes. | O Service Assistant consulta o Data 360 para localizar e recuperar casos semelhantes e seus créditos do Data 360 são consumidos. Créditos flexíveis não são retirados. Consulte Detalhes de faturamento para casos semelhantes. | Somente planos de orientação. |
| Tradução | Tradução em tempo real de planos de serviço para o idioma preferencial do representante. Esse recurso é opcional. Consulte Tradução do plano de serviço. | O Service Assistant traduz o plano quando um representante de serviço faz um rascunho ou o reproduz e seus créditos flexíveis são retirados. Os créditos do Data 360 não são retirados. Consulte Detalhes de faturamento para tradução do plano de serviço. | Somente planos de orientação. |
Detalhes de faturamento para casos semelhantes
Para ajudar os representantes de serviço a resolver problemas mais rapidamente, o Service Assistant pode recuperar e exibir casos relacionados. Esse recurso exige a ingestão e a indexação de seus dados de caso no Data 360 e está disponível para planos de orientação apenas para um caso. Consulte Configurar casos semelhantes.
Quando você configura o recurso, vários recursos do Data 360 são usados para indexar e processar seus registros de caso históricos. Consulte Configurar casos semelhantes para obter detalhes específicos. Depois que o recurso estiver ativo, os créditos do Data 360 serão consumidos durante duas fases.
- Durante a configuração, os dados do caso são ingeridos, indexados e processados no Data 360.
- Durante o rascunho ou o novo rascunho do plano, uma consulta de pesquisa é usada para encontrar correspondências relevantes para o caso atual.
| Cartão de consumo | Tipo de uso | Como o uso é calculado |
|---|---|---|
| Serviço de dados | Pipeline de dados em lote | O uso é calculado com base na quantidade de dados em lote processados pelos fluxos de dados do Data 360. |
| Serviço de dados | Ativar DMO – streaming | O uso é calculado com base no número de registros processados no DMO. Os registros processados são baseados no número de novos registros criados ou atualizados no DMO por ativação. |
| Serviço de dados | Consultas de dados | O uso é calculado com base no número de registros processados. A contagem de registros processados depende da estrutura de uma consulta e de outros fatores relacionados, como o número total de registros nos objetos que estão sendo consultados. |
| Serviço de dados | Insights calculados em lote | O uso é calculado com base no número de registros em todos os objetos subjacentes usados na criação de Insight calculado sempre que é executado. |
| Serviço de dados | Insights calculados de streaming | O uso é calculado com base no número de registros processados. |
Detalhes de faturamento para tradução do plano de serviço
A tradução em tempo real está disponível para planos de orientação apenas para um caso. Os planos dinâmicos para casos e sessões de mensagens são apresentados somente em inglês. Consulte Tradução do plano de serviço.
A tradução ocorre quando um plano é rascunho ou reprojetado e seus créditos Flex são consumidos. Esta tabela lista as categorias de faturamento que consomem créditos flexíveis.
| Tipo de uso | Categoria de faturamento | Descrição | Como o uso é calculado |
|---|---|---|---|
| Fundamentos de fala | Tradução | A tradução converte texto de um idioma humano em texto de outro, um processo executado por modelos de tradução de máquina. O uso da tradução é medido pelo número de caracteres processados para a tradução. | O uso de tradução inclui uma alocação mensal de 250.000 caracteres por usuário para cada licença do complemento Agentforce. Essa alocação mensal é um único pool compartilhado entre todos os recursos que usam Traduções em tempo real. Esse limite é atualizado mensalmente e os caracteres não usados não são totalizados para o mês seguinte. Quando o limite de 250 mil caracteres é excedido em um mês, qualquer uso adicional obtém automaticamente créditos Flex. |
