Вы находитесь здесь:
Помощник по обслуживанию для выставления счетов по обращениям и потребления
Изучите выставление счетов и потребление для функций, характерных для Service Assistant for Case, при наличии лицензий Agentforce for Service или Agentforce 1.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Выставление счетов и потребление для функций обращения
Ниже указаны сведения о выставлении счета и потреблении для функций, доступных в помощнике по обслуживанию обращений. Данная таблица описывает каждую функцию, когда она использует кредиты Flex Credits или Data 360, и какие типы планов ее поддерживают.
| Функция | Описание | Расход | Поддерживается в |
|---|---|---|---|
| Наверстывание отставания и важные данные по обращениям | Возможность помощника по обслуживанию, отображаемая в виде карточки, предоставляющей полное представление о клиенте и обращении посредством четырех разделов важных данных: Сводка занятости, начальное мнение, сводка организации и Analytics. См. раздел «Догоняющие и важные данные по обращениям». | Нет. Входит в надстройки Agentforce for Service или Agentforce 1. Кредиты Flex Credits и Data 360 не используются. |
Динамические планы и планы руководства. |
| Заземление связанной записи для обращения | Создание сводки по обращению и этапов плана посредством записей сеанса службы сообщений и голосового вызова Voice. Данная функция является дополнительной и поддерживается рекомендациями и динамическими планами для обращения. См. раздел «Заземление связанной записи». | Нет. Входит в надстройки Agentforce for Service или Agentforce 1. Кредиты Flex Credits и Data 360 не используются. |
Динамические планы и планы руководства. |
| Заземление быстрых действий | Появление быстрых действий на поверхности на основе инструкций или Knowledge. Данная функция является дополнительной. См. раздел «Заземление быстрых действий». | Нет. Входит в надстройки Agentforce for Service или Agentforce 1. Кредиты Flex Credits и Data 360 не используются. |
Только планы руководства. |
| Похожие случаи | Поиск и извлечение похожих обращений из Data 360. Эта функция необязательна. См. Настройка похожих обращений. | Помощник по обслуживанию запрашивает Data 360 для поиска и извлечения похожих обращений, и кредиты Data 360 расходуются. Flex Credits не снимается. См. Сведения о выставлении счета для похожих обращений. | Только планы руководства. |
| Перевод | Перевод планов обслуживания в реальном времени на предпочитаемый язык представителя. Данная функция является дополнительной. См. Перевод плана обслуживания. | Помощник по обслуживанию переводит план, когда представитель службы поддержки составляет или перекраивает его, а ваши Flex Credits снимаются. Кредиты Data 360 не отображаются. См. Сведения о выставлении счета для перевода плана обслуживания. | Только планы руководства. |
Сведения о выставлении счета для похожих обращений
Чтобы помочь сервисным представителям быстрее решать проблемы, помощник по обслуживанию может извлекать и отображать связанные обращения. Эта функция требует приема и индексации данных обращения в Data 360 и доступна только для планов руководства по обращению. См. Настройка похожих обращений.
При настройке функции несколько функций Data 360 используются для индексации и обработки записей архивных обращений. Дополнительную информацию см. в разделе «Настройка похожих обращений». После активации функции кредиты Data 360 расходуются в течение двух этапов.
- Во время настройки данные обращения принимаются, индексируются и обрабатываются в Data 360.
- Во время составления плана или редактирования поисковый запрос используется для поиска совпадений, связанных с текущим обращением.
| Карта потребления | Тип использования | Способ расчета использования |
|---|---|---|
| Служба данных | Пакетные ожидаемые данные ожидаемые продажи | Использование рассчитывается на основе объема пакетных данных, обработанных потоками данных Data 360. |
| Служба данных | Активация DMO - Streaming | Использование рассчитывается на основе количества записей, обработанных в DMO. Обработанные записи зависят от количества новых записей, созданных или обновленных в DMO на активацию. |
| Служба данных | Запросы данных | Использование рассчитывается на основе количества обработанных записей. Количество обработанных записей зависит от структуры запроса и других связанных факторов, например, общее количество записей в запрашиваемых объектах. |
| Служба данных | Пакетные вычисленные важные данные | Использование рассчитывается на основе количества записей во всех базовых объектах, используемых в создании вычисленных важных данных при каждом выполнении. |
| Служба данных | Потоковые вычисленные важные данные | Использование рассчитывается на основе количества обработанных записей. |
Сведения о выставлении счета для перевода плана обслуживания
Перевод в реальном времени доступен только для планов руководства по обращению. Динамические планы для обращений и сеансов службы сообщений представлены только на английском языке. См. Перевод плана обслуживания.
Перевод выполняется, когда план составляется или перерабатывается, а ваши Flex Credits расходуются. Данная таблица содержит категории выставления счета, использующие Flex Credits.
| Тип использования | Категория выставления счета | Описание | Способ расчета использования |
|---|---|---|---|
| Основы речи | Перевод | Перевод преобразует текст с одного человеческого языка в текст другого, процесс, выполняемый моделями компьютерного перевода. Использование перевода учитывается количеством символов, обработанных для перевода. | Использование перевода включает ежемесячное выделение 250 000 символов на пользователя для каждой дополнительной лицензии Agentforce. Это ежемесячное распределение является единым общим пулом во всех функциях, использующих переводы в реальном времени. Это ограничение обновляется ежемесячно, и все неиспользованные символы не переносятся на следующий месяц. При превышении ограничения 250 000 символов в течение месяца любое дальнейшее использование автоматически инициирует отмену Flex Credits. |
