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个案计费和消耗服务助手

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个案计费和消耗服务助手

当您拥有 Agentforce for Service 或 Agentforce 1 许可证时，了解个案服务助手特定功能的计费和消耗情况。

所需的 Edition

查看支持版本。

个案功能的计费和消耗

以下是个案服务助手中可用功能的开单和消费详细信息。此表描述了每个功能，何时提取 Flex Credits 或 Data 360 信用，以及哪些计划类型支持它。

功能 描述 消耗 支持
个案赶上和见解 服务助手的功能显示为卡片，通过四个见解部分提供客户和个案的 360 度视图：参与摘要、开始情绪、客户摘要和 Analytics。请参阅个案赶上和见解。

无。包含在 Agentforce for Service 或 Agentforce 1 加载项中。Flex Credits 和 Data 360 信用均未提取。

 动态和指导计划。
个案的相关记录基础 使用消息传递会话和语音通话记录创建个案汇总并计划步骤。此功能是可选的，由个案的指导和动态计划支持。请参阅相关记录基础训练。

无。包含在 Agentforce for Service 或 Agentforce 1 加载项中。Flex Credits 和 Data 360 信用均未提取。

 动态和指导计划。
快速操作接地 在基于说明或基于 Knowledge 的步骤中显示快速操作。此功能是可选项。请参阅快速操作基础训练。

无。包含在 Agentforce for Service 或 Agentforce 1 加载项中。Flex Credits 和 Data 360 信用均未提取。

 仅限指导计划。
类似个案 从 Data 360 中搜索和检索类似个案。此功能是可选的。请参阅设置类似个案。 服务助手查询 Data 360，以查找和检索类似个案，您的 Data 360 信用将被消耗。弹性信用不会提取。请参阅类似个案计费详细信息。 仅限指导计划。
翻译 将服务计划实时翻译成代表的首选语言。此功能是可选项。请参阅服务计划翻译。 服务助手会在服务代表起草或重新起草计划时翻译计划，并提取您的弹性信用。Data 360 信用不会提取。请参阅服务计划翻译的计费详细信息。 仅限指导计划。

类似个案的开单详细信息

为了帮助服务代表更快地解决问题，服务助手可以检索和显示相关个案。此功能需要在 Data 360 中摄取个案数据并将其编入索引，仅适用于个案的指导计划。请参阅设置类似个案。

在您设置该功能时，多个 Data 360 功能用于索引和处理历史个案记录。有关具体详细信息，请查看设置类似个案。在功能启用后，Data 360 信用将在两个阶段消耗。

  • 在设置期间，您的个案数据会在 Data 360 中被接收、索引和处理。
  • 在计划起草或重新起草期间，搜索查询用于查找与当前个案相关的匹配项。
消费卡 使用情况类型 如何计算使用情况
数据服务 批量数据漏斗 使用情况根据 Data 360 数据流处理的批处理数据量计算。
数据服务 激活 DMO - 流 使用情况根据 DMO 中处理的记录数量计算。处理的记录取决于每次激活时在 DMO 中创建或更新的新记录的数量。
数据服务 数据查询 使用情况根据已处理的记录数进行计算。处理的记录计数取决于查询的结构和其他相关因素，例如被查询对象中的记录总数。
数据服务 批量计算见解 使用情况根据所有基础对象每次运行时在创建计算见解时使用的记录数量进行计算。
数据服务 流计算见解 使用情况根据已处理的记录数进行计算。

服务计划翻译的开单详细信息

实时翻译仅适用于个案的指导计划。个案和消息传递会话的动态计划仅以英语显示。请参阅服务计划翻译。

翻译将在计划起草或重新起草时发生，您的弹性信用将被消耗。此表列出了消耗弹性信用的计费类别。

使用情况类型 开单类别 描述 如何计算使用情况
演讲基础 翻译 翻译将文本从一种人类语言转换为另一种人类语言的文本，这一过程由机器翻译模型执行。翻译使用情况由翻译处理的字符数来衡量。 翻译使用情况包括每月为每个 Agentforce 加载项许可证为每个用户分配 250,000 个字符。该每月分配是使用实时翻译的所有功能的单个共享池。此限制每月刷新一次，任何未使用的字符不会结转到下个月。当在一个月内超过 250,000 个字符的限制时，任何进一步的使用都会自动扣除 Flex Credits。
 
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