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個案帳單與耗用服務助理

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個案帳單與耗用服務助理

瞭解當您擁有 Agentforce for Service 或 Agentforce 1 授權時,特定於「個案服務助理」功能的帳單與耗用。

必要版本

檢視支援的版本。

個案功能的帳單與耗用

以下是「個案服務助理」中可用功能的帳單與耗用詳細資料。此表格描述每個功能何時收取「Flex Credits」或「Data 360」信用,以及哪些計畫類型支援它。

功能 描述 消耗 支援
個案追蹤與洞察 「服務助理」功能會顯示為卡片,透過四個洞察區段提供客戶和個案的全方位檢視:參與摘要、開啟情感、帳戶摘要和 Analytics。請參閱「個案追蹤與洞察」。

無。隨附於 Agentforce for Service 或 Agentforce 1 附加元件。「Flex Credits」或「Data 360 信用」都不會抽出。

 動態與指引計畫。
個案的相關記錄基礎 使用「傳訊工作階段」和「語音通話」記錄建立個案摘要和計畫步驟。此功能是選擇性的,且支援「個案」的指引與動態計畫。請參閱 相關記錄奠基。

無。隨附於 Agentforce for Service 或 Agentforce 1 附加元件。「Flex Credits」或「Data 360 信用」都不會抽出。

 動態與指引計畫。
快速動作基礎 在指示式或 Knowledge 步驟中呈現快速動作。此功能為選擇性。請參閱 快速動作奠基。

無。隨附於 Agentforce for Service 或 Agentforce 1 附加元件。「Flex Credits」或「Data 360 信用」都不會抽出。

 僅指引計畫。
類似個案 從 Data 360 搜尋及提取類似個案。此功能為選擇性。請參閱 設定類似個案。 「服務助理」會查詢 Data 360 以尋找和提取類似的個案,而您的 Data 360 信用會消耗。「彈性信用」不會向下拉。請參閱類似個案的 帳單詳細資料。 僅指引計畫。
翻譯 將服務計畫即時翻譯成代表偏好的語言。此功能為選擇性。請參閱 服務計畫翻譯。 當服務代表撰寫計畫草稿或重新撰寫計畫,且您的「彈性信用」已拖曳時,服務助理會翻譯計畫。Data 360 信用不會扣除。請參閱「服務計畫翻譯」的 帳單詳細資料。 僅指引計畫。

類似個案的帳單詳細資料

若要協助服務代表更快速地解決問題,「服務助理」便可提取並顯示相關個案。此功能需要在 Data 360 中針對個案資料採取和編製索引,且僅適用於個案的指引計畫。請參閱 設定類似個案。

當您設定此功能時,會使用數個 Data 360 功能來索引和處理您的歷程記錄個案。請參閱設定類似個案以取得特定詳細資料。在功能啟用後,Data 360 信用會在兩個階段內耗用。

  • 設定期間,您的個案資料會在 Data 360 中採取、編製索引和處理。
  • 在計畫草稿或重新撰寫草稿期間,搜尋查詢會用來尋找與目前個案相關的相符項目。
消耗卡片 使用類型 使用量計算方式
資料服務 批次資料銷售管道 用量的計算方式是根據 Data 360 資料串流處理的批次資料量。
資料服務 啟用 DMO - 串流 用量的計算方式是根據 DMO 中處理的記錄數目。系統會根據每個啟用在 DMO 中建立或更新的新記錄數目處理記錄。
資料服務 資料查詢 用量的計算方式是根據處理的記錄數目。處理的記錄計數取決於查詢的結構和其他相關因素,例如查詢物件中的記錄總數。
資料服務 批次已計算洞察 用量的計算方式是根據每次執行時建立已計算洞察時所用所有基本物件中的記錄數目。
資料服務 串流已計算洞察 用量的計算方式是根據處理的記錄數目。

服務計畫翻譯的帳單詳細資料

即時翻譯僅適用於個案的指引計畫。個案和傳訊工作階段的動態計畫僅以英文呈現。請參閱 服務計畫翻譯。

翻譯會在草稿或重新撰寫計畫且已耗用您的「彈性信用」時發生。此表格列出耗用「彈性信用」的帳單種類。

使用類型 帳單種類 描述 使用量計算方式
言語基礎 翻譯 翻譯會將文字從一個人類語言轉換為另一個人類語言的文字,這是由機器翻譯模型執行的程序。翻譯使用量是以翻譯所處理的字元數量。 翻譯用量包含每個 Agentforce 附加元件授權每個使用者的每月配置 250,000 個字元。此每月配置是使用「即時翻譯」之所有功能的單一共用集區。此限制會每月重新整理,任何未使用的字元都不會累計到下個月。在一個月內超過 250,000 個字元的限制時,任何進一步的使用都會自動降低「彈性信用」。
 
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