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Facturation et consommation pour Assistant de service avec Einstein pour Service
Découvrez comment la consommation de l'assistant de service se produit et comment vous êtes facturé lorsque vous détenez la licence Einstein for Service.
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Planification du traitement et de la consommation
Une fois l'assistant de service activé et les critères d'éligibilité définis, le traitement du plan est automatique et la consommation de vos crédits Einstein Requests et Data 360 commence. Ce comportement est défini par défaut et ne peut pas être modifié.
Voici comment et quand la consommation de l'assistant de service se produit.
- Lorsque la fonctionnalité est activée et que les critères d'éligibilité sont remplis pour la requête, l'Assistant de service commence automatiquement à créer un résumé de la requête et à identifier une rubrique et des instructions à attribuer à la requête. De plus, l'agent commence à créer des étapes initiales du plan. Vos crédits Einstein Requests et Data 360 sont consommés dans les deux processus.
- Lorsqu'un agent de service clique sur Plan brouillon, l'Assistant de service génère un plan de service en utilisant vos rubriques et instructions et des sources d'ancrage facultatives, telles que l'ancrage Knowledge via les bibliothèques de données Agentforce. Vos crédits Requêtes Einstein et Data 360 sont consommés.
- Lorsqu'un agent de service réécrit un plan de service, vos crédits Einstein Requests et Data 360 sont de nouveau consommés.
Considérations
Le traitement et la consommation décrits sont automatiquement effectués pour toutes les requêtes nouvelles ou en cours immédiatement après l'activation de l'Assistant de service et lorsque les critères d'éligibilité sont remplis. Le comportement automatique se produit même lorsque :
- La page d'enregistrement de la requête n'est pas ouverte.
- Le composant Assistant de service n'est pas installé dans la page d'enregistrement de requête.
- Aucun utilisateur n'a l'ensemble d'autorisations Utilisateur planificateur de service attribué.
Pour limiter votre consommation, configurez vos critères d'éligibilité de sorte qu'ils soient remplis uniquement pour une sélection de requêtes entrantes. Par exemple, excluez les requêtes simples et répétitives et concentrez-vous sur les requêtes plus complexes qui nécessitent un strict respect des politiques ou des consignes. Vous pouvez également définir vos critères d'éligibilité afin de rendre les plans de service disponibles uniquement pour les requêtes à faible volume ou uniquement pour les utilisateurs qui disposent de l'ensemble d'autorisations Utilisateur planificateur de service.
En plus des crédits Data 360 consommés comme indiqué précédemment, d'autres crédits Data 360 sont consommés lorsque vous configurez et utilisez ces fonctionnalités facultatives.
- Création d'étapes de plan à partir de vos articles Knowledge via les bibliothèques de données Agentforce (appelées étapes basées sur Knowledge). Voir Knowledge Grounding.
- Recherche et récupération de requêtes similaires répertoriées en bas du composant. Consultez Requêtes similaires.
Détails de facturation
Voici les détails de facturation de Assistant de service détenteur de la licence Einstein for Service.
| Carte | Type | Calcul de l'utilisation | Notes |
|---|---|---|---|
| Agentforce Service Assistant | Agentforce Service Assistant | L'utilisation est calculée lorsqu'une requête en cours ou nouvelle remplit les critères d'éligibilité configurés par l'administrateur dans Configuration, même lorsque :
L'utilisation est également calculée chaque fois qu'un plan est généré lorsqu'un agent de service clique sur Plan brouillon ou Plan remanié dans le composant Assistant de service. |
Consultez Critères d'admissibilité. |
| Requêtes Einstein | Requêtes Einstein | L'utilisation est calculée en fonction des appels d'API à la passerelle LLM et à l'exécution de la génération du plan de service. La consommation de requête se produit automatiquement lorsque :
|
Voir Utilisation d’Einstein. |
Service de données |
Pipeline de données par lot |
L'utilisation est calculée en fonction de la quantité de données par lot traitées par les flux de données Data 360 à travers tous les connecteurs. |
Cette utilisation s'applique aux fonctionnalités d'ancrage Knowledge et aux requêtes similaires. |
Services de données |
Requêtes de données |
L'utilisation est calculée sur la base du nombre d'enregistrements traités. Le nombre d'enregistrements traités dépend de la structure d'une requête et d'autres facteurs associés, tels que le nombre total d'enregistrements dans les objets interrogés. |
Cette utilisation s'applique aux fonctionnalités d'ancrage Knowledge et aux requêtes similaires. |
| Service de données | Activer DMO - Streaming | L'utilisation est calculée en fonction du nombre d'enregistrements traités dans l'objet modèle de données. Les enregistrements traités sont basés sur le nombre d'enregistrements créés ou mis à jour dans l'objet modèle de données par activation. | Cette utilisation s'applique aux fonctionnalités d'ancrage Knowledge et aux requêtes similaires. |
| Service de données | Connaissances calculées par lot | L'utilisation est calculée sur la base du nombre d'enregistrements dans tous les objets sous-jacents utilisés lors de la création de la connaissance calculée chaque fois qu'elle est exécutée. | Cette utilisation s'applique à la fonctionnalité des requêtes similaires. |
| Stockage de données | Stockage supérieur à l'allocation | L'utilisation est calculée sur la base du volume de stockage utilisé au-delà du montant alloué. | Le stockage correspond à la quantité de données stockées dans Data 360. Les données que vous ingérez dans Data 360 for Service Assistant sont prises en compte dans votre allocation en stockage. Cela inclut vos articles Knowledge utilisant les bibliothèques de données Agentforce et les données d'enregistrement de requête pour la fonctionnalité requêtes similaires. Si vous utilisez plus de données que celles allouées, l'utilisation est facturée. |
