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Fatturazione e consumo per l'Assistente di assistenza con Einstein per Service
Di seguito viene descritto come avviene il consumo dell'Assistente di servizio e come viene fatturato quando si dispone della licenza Einstein for Service.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
Pianificazione dell'elaborazione e del consumo
Dopo l'attivazione dell'Assistente di servizio e la configurazione dei criteri di idoneità, l'elaborazione del piano avviene automaticamente e viene avviato il consumo delle richieste Einstein e dei crediti Data 360. Questo comportamento è predefinito e non può essere modificato.
Ecco come e quando avviene il consumo dell'Assistente di servizio.
- Con la funzione attivata e i criteri di idoneità soddisfatti per il caso, l'Assistente di assistenza inizia automaticamente a creare un riepilogo del caso e a identificare un argomento e le istruzioni da assegnare al caso. Inoltre, l'agente inizia a creare le fasi iniziali del piano. Le richieste Einstein e i crediti Data 360 vengono consumati in entrambi i processi.
- Quando un agente dell'assistenza fa clic su Bozza di piano, l'Assistente di servizio genera un piano di servizio utilizzando gli argomenti e le istruzioni dell'utente e fonti di base facoltative, ad esempio Knowledge Grounding tramite le librerie di dati Agentforce. Le richieste Einstein e i crediti Data 360 vengono consumati.
- Quando un agente dell'assistenza riformula un piano di servizio, i crediti Richieste Einstein e Data 360 vengono nuovamente consumati.
Considerazioni
L'elaborazione e il consumo descritti si verificano automaticamente per tutti i casi nuovi o in corso immediatamente dopo l'attivazione dell'Assistente di assistenza e dopo che sono stati soddisfatti i criteri di idoneità. Il comportamento automatico si verifica anche quando:
- La pagina del record caso non viene aperta.
- Nella pagina del record caso non è installato il componente Assistente di servizio.
- A nessun utente è assegnato l'insieme di autorizzazioni Utente pianificatore servizi.
Per limitare il consumo, configurare i criteri di idoneità in modo che vengano soddisfatti solo per un sottoinsieme dei casi in entrata. Ad esempio, escludere i casi semplici e ripetitivi e concentrarsi su quelli più complessi che richiedono una rigorosa osservanza delle policy o delle linee guida. È anche possibile impostare i criteri di idoneità in modo che i piani di servizio siano disponibili solo per i casi a basso volume o solo per gli utenti con l'insieme di autorizzazioni Utente pianificatore servizi.
Oltre ai crediti Data 360 consumati come descritto in precedenza, vengono consumati più crediti Data 360 quando si impostano e si utilizzano queste funzioni facoltative.
- Creazione di fasi del piano dagli articoli Knowledge tramite le librerie di dati Agentforce (dette fasi basate su Knowledge). Vedere Knowledge Grounding.
- Ricerca e recupero di casi simili elencati nella parte inferiore del componente. Vedere Casi simili.
Dettagli di fatturazione
Di seguito sono riportati i dettagli di fatturazione per l'Assistente di assistenza con licenza Einstein for Service.
| Scheda | Tipo | Come viene calcolato l'utilizzo | Note |
|---|---|---|---|
| Assistente di servizio Agentforce | Assistente di servizio Agentforce | L'utilizzo viene calcolato quando un caso in corso o nuovo soddisfa i criteri di idoneità configurati dall'amministratore in Imposta, anche quando:
L'utilizzo viene calcolato anche ogni volta che viene generato un piano quando un agente dell'assistenza fa clic su Bozza di piano o Redraft Plan nel componente Assistente di servizio. |
Vedere Criteri di idoneità. |
| Richieste Einstein | Richieste Einstein | L'utilizzo viene calcolato in base alle chiamate API al gateway LLM e in fase di esecuzione della generazione del piano di servizio. Il consumo della richiesta avviene automaticamente quando:
|
Vedere Utilizzo Einstein. |
Servizio dati |
Pipeline di dati in batch |
L'utilizzo viene calcolato in base alla quantità di dati batch elaborati dagli stream di dati Data 360 in tutti i connettori. |
Questo utilizzo si applica sia alle funzioni di Knowledge Grounding che ai casi simili. |
Servizi dati |
Query sui dati |
L'utilizzo viene calcolato in base al numero di record elaborati. Il conteggio dei record elaborati dipende dalla struttura di una query e da altri fattori correlati, ad esempio il numero totale di record negli oggetti sottoposti a query. |
Questo utilizzo si applica sia alle funzioni di Knowledge Grounding che ai casi simili. |
| Servizio dati | Attiva DMO - Streaming | L'utilizzo viene calcolato in base al numero di record elaborati nel DMO. I record elaborati si basano sul numero di nuovi record creati o aggiornati nel DMO per attivazione. | Questo utilizzo si applica sia alle funzioni di Knowledge Grounding che ai casi simili. |
| Servizio dati | Approfondimenti calcolati in batch | L'utilizzo viene calcolato in base al numero di record in tutti gli oggetti sottostanti utilizzati per creare l'approfondimento calcolato ogni volta che viene eseguito. | Questo utilizzo si applica alla funzione Casi simili. |
| Memoria dati | Memoria oltre l'allocazione | L'utilizzo viene calcolato in base alla quantità di memoria utilizzata oltre la quantità allocata. | L'archiviazione si riferisce alla quantità di dati archiviati in Data 360. I dati inseriti in Data 360 per Service Assistant vengono conteggiati nell'allocazione di memoria. Sono inclusi gli articoli Knowledge che utilizzano le librerie di dati Agentforce e i dati dei record caso per la funzione Casi simili. Se si utilizzano più dati di quelli allocati, l'utilizzo viene addebitato. |
