Fakturering og forbruk for Service Assistant med Einstein for Service
Finn ut hvordan forbruket av Service Assistant skjer og hvordan du faktureres når du har Einstein for Service-lisensen.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
Planlegge behandling og forbruk
Når Service Assistant er slått på og du har konfigurert berettigelseskriteriene, skjer planbehandlingen automatisk og forbruket av Einstein-forespørsler og Data 360-kreditter begynner. Denne virkemåten er standard og kan ikke endres.
Nærmere bestemt er dette hvordan og når forbruk av servicestøtte skjer.
- Når funksjonen er slått på og berettigelseskriteriene er oppfylt for saken, blir tjenesteassistent automatisk til å opprette en saksoppsummering og identifisere et emne og instruksjoner for å tildele saken. I tillegg begynner agenten å opprette første trinn i planen. Einstein-forespørsler og Data 360-kreditter brukes i begge prosessene.
- Når en servicerepresentant klikker på Utkast til plan, begynner servicerepresentanten å generere en tjenesteplan ved å bruke emnene og instruksjonene dine og valgfrie grunnleggende kilder som Knowledge via Agentforce. Einstein-forespørsler og Data 360-kreditter forbrukes.
- Hvis en servicerepresentant velger å omutforme en serviceplan, forbrukes også Einstein-forespørsler og Data 360-kreditter.
Vurderinger
Den beskrevne behandlingen og forbruket skjer automatisk for eventuelle nye eller pågående saker umiddelbart etter at du har slått på Tjenesteassistent og berettigelseskriteriene er oppfylt. Den automatiske virkemåten skjer selv om
- Sak-postsiden åpnes ikke.
- Sak-postsiden har ikke komponenten Tjenesteassistent installert.
- Ingen brukere har tillatelsessettet tjenesteplanlegger tildelt.
For å begrense forbruket konfigurerer du berettigelseskriteriene slik at de oppfylles bare for et delsett av innkommende saker. Utelukk for eksempel enkle, gjentagende saker og fokuser på mer komplekse saker som krever streng overholdelse av policyer eller retningslinjer. I tillegg angir du berettigelseskriteriene slik at tjenesteplaner bare er tilgjengelig for saker med lite trafikk eller bare for brukere med tillatelsessettet tjenesteplanlegger.
I tillegg til Data 360-kreditt som forbrukes på den måten som er skissert ovenfor, forbrukes ytterligere Data 360-kreditter når du velger å konfigurere og bruke disse valgfrie funksjonene.
- Opprettelse av plantrinn fra Knowledge dine via Agentforce (kjent som Knowledge trinn). Se Knowledge Grounding.
- Søke etter og hente lignende saker som er oppført nederst i komponenten. Se Lignende saker.
Billing Details
Her er faktureringsdetaljene for Service Assistant for Einstein for Service-lisensen.
| Kort | type | Slik beregnes bruk | notater |
|---|---|---|---|
| Agentforce Service Assistant | Agentforce Service Assistant | Bruk beregnes når en pågående eller ny sak oppfyller de administratorkonfigurerte berettigelseskriteriene i Oppsett, selv om
Bruk beregnes også når en plan genereres når en servicerepresentant klikker på Utkast til plan eller Omutkast til plan i Serviceassistent-komponenten. |
Se berettigelseskriterier. |
| Einstein | Einstein | Bruk beregnes basert på API-kall til LLM-gatewayen og ved kjøretid for generering av tjenesteplaner. Forespørselsforbruk skjer automatisk når
|
Se Einstein-bruk. |
Datatjeneste |
Batch Data Pipeline |
Bruk beregnes basert på mengden gruppedata som behandles av Data 360-datastrømmer på tvers av alle koblinger. |
Denne bruken gjelder både Knowledge og funksjoner for lignende saker. |
Datatjenester |
Dataspørringer |
Bruk beregnes basert på antall behandlede poster. Antall behandlede poster avhenger av strukturen til en spørring og andre relaterte faktorer, som totalt antall poster i objektene som spørres. |
Denne bruken gjelder både Knowledge og funksjoner for lignende saker. |
| Datatjeneste | Aktivere DMO - strømming | Bruk beregnes basert på antall poster som behandles i DMO-et. Poster som behandles, er basert på antall nye poster opprettet eller oppdatert i DMO-et per aktivering. | Denne bruken gjelder både Knowledge og funksjoner for lignende saker. |
| Datatjeneste | Beregnede innsikter | Bruk beregnes basert på antall poster i alle underliggende objekter som brukes til å opprette Beregnet innsikt hver gang den kjøres. | Denne bruken gjelder for funksjonen for lignende saker. |
| Datalagring | Lagring ut over tildeling | Bruk beregnes basert på hvor mye lagringsplass som brukes, over det tildelte beløpet. | Lagring refererer til mengden data som er lagret i Data 360. Data som hentes inn i Data 360 for Service Assistant, telles mot lagertildelingen. Dette inkluderer Knowledge som bruker Agentforce og sakspostdata for funksjonen for lignende saker. Hvis du bruker flere data enn tildelt, belastes bruken. |
