breadcrumbDescription
Funktioner for serviceassistent
Udvid Service Assistant med valgfri funktioner, der giver servicemedarbejdere mere løsningshjælp ud over serviceplanen.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Serviceassistent understøtter disse funktioner, hvoraf hver vises i komponenten og er tilgængelig for sager, meddelelsessessioner eller begge.
| Funktion | Beskrivelse | Understøttet i |
|---|---|---|
| Agentchat | Giver servicemedarbejdere en anden måde at chatte direkte med serviceassistenten for at stille spørgsmål, køre handlinger og slå Knowledge op. | Sag og Meddelelser |
| Sagsopslag og indsigter | Opsummerer den konto, der er relateret til sagen, engagementaktiviteten, sagens tilstandsscore og kundesentimentet, vist som et kort over serviceplanen. | Sag |
| Servicesvar | Foreslår chatsvar for meddelelsessessionen i komponenten Serviceassistent. Der er ingen driftsmæssige forskelle fra den generelle opsætning og brug af servicesvar. | Meddelelser |
Komponenten Serviceassistent er den visning, der viser disse funktioner på registreringssiden. Funktioner er valgfri, og hver har sine egne opsætningstrin og tilladelseskrav, så du vælger, hvilke der skal opsættes for at skræddersy oplevelsen til dine forretningsbehov. Gennemse hver funktions referencevejledning for at få mere at vide om dens driftsmæssige og opsætningsdetaljer.
Hvis du vil bruge funktionerne i Service Assistant, behøver du ikke fuldføre den generelle opsætning af Service Assistant, herunder oprettelse af en agent. De eneste krav er, at du aktiverer Serviceassistent for sag eller Meddelelser fra den respektive objektfane på siden Serviceassistentopsætning og derefter føjer komponenten Serviceassistent til registreringssiden.
- Agentchat for serviceassistent
Agentchat giver servicemedarbejdere en konverterende måde til at stille spørgsmål til servicemedarbejderen, slå Knowledge op og køre handlinger i komponenten Servicemedarbejder, når de arbejder på en registrering. - Sagsopslag og indsigter
Sagsregistrering og indsigter giver servicemedarbejdere øjeblikkelig kunde- og sagskontekst med AI-genererede sammendrag af kundeengagementet, tilknyttet konto, sentiment og sagstilstandsscore. - Serviceresvar for serviceassistent
Serviceresvar giver servicemedarbejdere AI-foreslåede svar direkte i komponenten Serviceassistent under en meddelelsessession.
