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Funktionen des Service-Assistenten
Erweitern Sie den Service-Assistenten um optionale Funktionen, mit denen Servicemitarbeiter über den Serviceplan hinaus mehr Unterstützung bei der Lösung erhalten.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
Der Service-Assistent unterstützt diese Funktionen, die jeweils in der Komponente angezeigt werden und für Kundenvorgänge, Messaging-Sitzungen oder beides verfügbar sind.
| Funktion | Beschreibung | Unterstützt in |
|---|---|---|
| Agenten-Chat | Bietet Servicemitarbeitern eine weitere Möglichkeit, direkt mit dem Serviceassistenten zu chatten, Fragen zu stellen, Aktionen auszuführen und Knowledge Informationen nachzuschlagen. | Kundenvorgang und Messaging |
| Kundenvorgangsnachverfolgung und Statistiken | Fasst den Account für den Kundenvorgang, die Engagementaktivität, die Kundenvorgangsintegritätsbewertung und die Kundenstimmung zusammen, die als Karte über dem Serviceplan angezeigt werden. | Kundenvorgang |
| Service-Antworten | Schlägt Chat-Antworten für die Messaging-Sitzung in der Komponente "Service-Assistent" vor. Es gibt keine betrieblichen Unterschiede zur allgemeinen Einrichtung und Verwendung von Service-Antworten. | Messaging |
Die Komponente "Service-Assistent" ist die Oberfläche, die diese Funktionen auf der Datensatzseite zur Verfügung stellt. Funktionen sind optional und jeder verfügt über seine eigenen Setup-Schritte und Berechtigungsanforderungen. Daher wählen Sie aus, welche eingerichtet werden sollen, um die Erfahrung an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen. Lesen Sie den Referenzleitfaden für jede Funktion, um mehr über ihre Betriebs- und Setup-Details zu erfahren.
Wenn Sie die Funktionen im Service-Assistenten verwenden möchten, müssen Sie das allgemeine Setup des Service-Assistenten nicht abschließen, einschließlich der Erstellung eines Agenten. Die einzigen Anforderungen sind, dass Sie den Service-Assistenten für Kundenvorgänge oder Messaging auf der entsprechenden Objektregisterkarte der Setup-Seite des Service-Assistenten aktivieren und dann der Datensatzseite die Komponente "Service-Assistent" hinzufügen.
- Agenten-Chat für den Service-Assistenten
Der Agenten-Chat bietet Servicemitarbeitern die Möglichkeit, während der Arbeit an einem Datensatz in der Komponente "Service-Assistent" Fragen zum Service-Assistenten zu stellen, Knowledge nachzuschlagen und Aktionen auszuführen. - Kundenvorgangsnachverfolgung und Statistiken
"Kundenvorgangserfassung und Statistiken" bietet Servicemitarbeitern sofortigen Kunden- und Kundenvorgangskontext mit AI-generierten Zusammenfassungen des Kundenengagements, des zugeordneten Accounts, der Stimmung und der Kundenvorgangsintegritätsbewertung. - Service-Antworten für den Service-Assistenten
Service-Antworten geben Servicemitarbeitern während einer Messaging-Sitzung direkt in der Komponente "Service-Assistent" AI-vorgeschlagene Antworten.
