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Funciones del Asistente de servicio
Amplíe el Asistente de servicio con funciones opcionales que proporcionan a los representantes de servicio más asistencia de resolución más allá del plan de servicio.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
El Asistente de servicio admite estas funciones, cada una de las cuales aflora en el componente y está disponible para casos, sesiones de mensajería o ambos.
| Función | Descripción | Admitido en |
|---|---|---|
| Chat de agente | Proporciona a los representantes de servicio otra forma de chatear directamente con el Asistente de servicio para formular preguntas, ejecutar acciones y buscar información de Knowledge. | Caso y Mensajería |
| Alcance y perspectivas de casos | Resume la cuenta relacionada con el caso, la actividad de implicación, el puntuaje de estado del caso y la opinión del cliente, mostrada como una tarjeta por encima del plan de servicio. | Caso |
| Respuestas de servicio | Sugiere respuestas de chat para la sesión de mensajería dentro del componente Asistente de servicio. No hay diferencias operativas con la configuración general y el uso de Respuestas de servicio. | Mensajería |
El componente Asistente de servicio es la superficie que expone estas funciones en la página de registro. Las funciones son opcionales, y cada una tiene sus propios pasos de configuración y requisitos de permisos, de modo que elige cuáles configurar para adaptar la experiencia a sus necesidades de negocio. Revise la guía de referencia de cada función para conocer sus detalles operativos y de configuración.
Para utilizar las funciones en Asistente de servicio, no necesita completar la configuración general del Asistente de servicio, incluyendo la creación de un agente. Los únicos requisitos son que active el Asistente de servicio para casos o Mensajería desde la ficha de objeto respectiva de la página Configuración del Asistente de servicio y luego agregue el componente Asistente de servicio a la página de registro.
- Chat de agente para Asistente de servicio
El chat de agentes proporciona a los representantes de servicio una forma conversacional de formular preguntas al Asistente de servicio, buscar Knowledge y ejecutar acciones en el componente Asistente de servicio cuando trabajan en un registro. - Alcance y perspectivas de casos
Alcance y perspectivas de casos proporciona a los representantes de servicio contexto instantáneo de casos y clientes con resúmenes generados por IA de la implicación del cliente, la cuenta asociada, la opinión y el puntuaje de estado del caso. - Respuestas de servicio para Asistente de servicio
Respuestas de servicio proporciona a los representantes de servicio respuestas sugeridas por IA directamente en el componente Asistente de servicio durante una sesión de mensajería.
