Palveluhenkilön ominaisuudet
Laajenna Service Assistantia valinnaisilla ominaisuuksilla, jotka tarjoavat palveluedustajille ratkaisua koskevaa apua palvelusuunnitelman ulkopuolella.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Palveluhenkilö tukee näitä ominaisuuksia, jotka kaikki näytetään komponentissa ja jotka ovat käytettävissä tapauksille, viestintäistunnoille tai molemmille.
| Ominaisuus | Kuvaus | Tuettu |
|---|---|---|
| Agentin chat | Tarjoaa palveluedustajille toisen tavan keskustella suoraan palveluhenkilön kanssa esittääkseen kysymyksiä, suorittaakseen toimintoja ja hakeakseen Knowledge-tietoja. | Tapaus ja viestintä |
| Tapausten havainnot ja havainnot | Näyttää yhteenvedon tapaukseen liittyvän tilin, osallistumistoiminnon, tapauksen terveyspisteytyksen ja asiakkaan sentimentin, joka näytetään palvelusuunnitelman yläpuolella olevana korttina. | Tapaus |
| Palveluvastaukset | Ehdottaa Messaging-istunnon chat-vastauksia Palveluhenkilö-komponentissa. Palvelvastaukset-ominaisuuden määrityksissä ja yleisessä käytössä ei ole toiminnallisia eroavaisuuksia. | Viestintä |
Palveluhenkilö-komponentti on ruutu, joka näyttää nämä ominaisuudet tietuesivulla. Ominaisuudet ovat valinnaisia, ja niillä kaikilla on omat määritysvaiheet ja käyttöoikeusvaatimuksensa, joten valitset määritettävät ominaisuudet räätälöidäksesi käyttökokemusta liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Tutustu kunkin ominaisuuden viiteoppaaseen saadaksesi lisätietoja sen toiminnasta ja määrityksistä.
Sinun ei tarvitse suorittaa palveluhenkilön yleisiä määrityksiä, mukaan lukien agentin luominen, käyttääksesi palveluhenkilön ominaisuuksia. Vaaditaan vain, että otat Service Assistant for Case- tai Messaging-ominaisuuden käyttöön Määritykset-valikon Service Assistant -sivun vastaavasta objektin välilehdestä ja lisäät sitten Service Assistant -komponentin tietuesivulle.
- Agentin chat palveluhenkilölle
Agenttien chat tarjoaa palveluedustajille selkokielisen tavan esittää palveluhenkilölle kysymyksiä, hakea Knowledgea ja suorittaa toimintoja Palveluhenkilö-komponentissa työstäessään tietuetta. - Tapausten havainnot ja havainnot
Tapausten havainto ja havainnot -ominaisuus tarjoaa palveluedustajille asiakkaan ja tapauksen asiayhteyden välittömästi tekoälyn avulla luoduilla yhteenvedoilla asiakkaan osallistumisesta, siihen liittyvistä tileistä, sentimentistä ja tapauksen terveyspisteistä. - Palveluvistajien palveluvastaukset
Palveluvastaukset-ominaisuus tarjoaa palveluedustajille tekoälyn avulla ehdotettuja vastauksia suoraan Palveluhenkilö-komponentissa viestintäistunnon aikana.
