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Capacités de l'assistant de service
Étendez l'Assistant de service avec des capacités facultatives qui offrent aux agents de service une aide à la résolution supplémentaire au-delà du plan de service.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
L'Assistant de service prend en charge ces capacités, chacune étant exposée dans le composant et disponible pour des requêtes, des sessions de messagerie, ou les deux.
| Capacité | Description | Pris en charge dans |
|---|---|---|
| Chat de l'agent | Permet aux agents de service de discuter directement avec l'Assistant de service pour poser des questions, exécuter des actions et référencer des informations Knowledge. | Requête et Messagerie |
| Rappel de requêtes et connaissances | Résume le compte associé à la requête, l'activité d'engagement, le score de santé de la requête et le sentiment du client, affiché sous forme de carte au-dessus du plan de service. | Requête |
| Service Replies | Suggère des réponses de chat pour la session de messagerie dans le composant Assistant de service. Il n'y a aucune différence opérationnelle par rapport à la configuration générale et à l'utilisation des Réponses de service. | Messaging |
Le composant Assistant de service est la surface qui expose ces capacités dans la page d'enregistrement. Les capacités sont facultatives, et chacune a ses propres étapes de configuration et exigences d'autorisation. Par conséquent, vous choisissez celles à configurer pour adapter l'expérience à vos besoins métiers. Consultez le guide de référence de chaque capacité pour connaître ses détails opérationnels et de configuration.
Pour utiliser les capacités de l'Assistant de service, il n'est pas nécessaire de terminer la configuration générale de l'Assistant de service, y compris la création d'un agent. La seule condition requise est d'activer Assistant de service pour requête ou Messagerie depuis l'onglet d'objet correspondant de la page Configuration de l'assistant de service, puis d'ajouter le composant Assistant de service à la page d'enregistrement.
- Agent Chat pour Assistant de service
Le chat de l'agent permet aux agents de service de poser des questions à l'assistant de service, de référencer Knowledge et d'exécuter des actions dans le composant Assistant de service pendant qu'ils travaillent sur un enregistrement. - Rappel de requêtes et connaissances
Case Catch-Up & Insights fournit aux agents de service un contexte instantané des clients et des requêtes avec des résumés générés par l'IA sur l'engagement des clients, le compte associé, le sentiment et le score de santé des requêtes. - Réponses de service pour Assistant de service
Réponses de service fournit aux agents de service des réponses suggérées par l'IA directement dans le composant Assistant de service pendant une session de messagerie.
