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Funzionalità dell'Assistente di servizio
Estendere l'Assistente di servizio con funzionalità facoltative che offrono agli agenti dell'assistenza maggiore assistenza per la risoluzione oltre il piano di servizio.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
L'Assistente di servizio supporta queste funzionalità, ciascuna delle quali emerge nel componente ed è disponibile per casi, sessioni di messaggistica o entrambi.
| Funzione | Descrizione | Supportato in |
|---|---|---|
| Chat agente | Offre agli agenti dell'assistenza un altro modo per chattare direttamente con l'Assistente di assistenza per porre domande, eseguire azioni e cercare informazioni Knowledge. | Caso e Messaggistica |
| Catch-up e approfondimenti caso | Riepiloga l'account correlato al caso, l'attività di coinvolgimento, il punteggio di integrità del caso e il sentiment dei clienti, visualizzato come scheda sopra il piano di servizio. | Caso |
| Risposte di servizio | Suggerisce le risposte della chat per la sessione di messaggistica all'interno del componente Assistente di servizio. Non vi sono differenze operative rispetto all'impostazione e all'utilizzo generali di Risposte di servizio. | Messaggistica |
Il componente Assistente di servizio è la superficie che espone queste funzionalità nella pagina del record. Poiché le funzionalità sono facoltative e ognuna ha le proprie fasi di impostazione e i propri requisiti di autorizzazione, è possibile scegliere quali impostare per adattare l'esperienza alle esigenze aziendali. Consultare la guida di riferimento di ogni funzionalità per informazioni sui dettagli operativi e di configurazione.
Per utilizzare le funzionalità dell'Assistente di servizio, non è necessario completare l'impostazione generale dell'Assistente di servizio, inclusa la creazione di un agente. Gli unici requisiti sono l'attivazione dell'Assistente di servizio per Caso o Messaggistica dalla scheda dell'oggetto corrispondente della pagina di impostazione dell'Assistente di servizio e quindi l'aggiunta del componente Assistente di servizio alla pagina del record.
- Chat agente per l'Assistente di servizio
La chat degli agenti offre agli agenti dell'assistenza un modo conversazionale per porre domande all'Assistente di assistenza, cercare Knowledge ed eseguire azioni nel componente Assistente di servizio mentre lavorano su un record. - Catch-up e approfondimenti caso
Catch-up & Insights caso offre agli agenti dell'assistenza un contesto immediato per il cliente e il caso con riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale del coinvolgimento del cliente, dell'account associato, del sentiment e del punteggio di integrità del caso. - Risposte di servizio per l'Assistente di servizio
Risposte di servizio fornisce agli agenti dell'assistenza risposte suggerite dall'intelligenza artificiale direttamente nel componente Assistente di servizio durante una sessione di messaggistica.
