서비스 도우미 기능

지원되는 Edition을 확인하세요.

서비스 도우미는 각각 구성 요소에 표시되고 사례, Messaging 세션 또는 둘 모두에 사용할 수 있는 다음 기능을 지원합니다.

기능	상세 설명	지원되는 경우
에이전트 채팅	서비스 담당자에게 서비스 도우미와 직접 채팅하여 질문을 하고 작업을 실행하거나 Knowledge 정보를 찾을 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다.	사례 및 메시징
사례 파악 및 인사이트	서비스 계획 위에 카드로 표시된 사례와 관련된 계정, 참여 활동, 사례 상태 점수, 고객 분위기를 요약합니다.	사례
서비스 회신	서비스 도우미 구성 요소 내 Messaging 세션에 대한 채팅 회신을 제안합니다. 서비스 회신의 일반 설정 및 사용과는 운영상 차이점이 없습니다.	메시징

서비스 도우미 구성 요소는 레코드 페이지에 해당 기능을 표시하는 표면입니다. 기능은 선택 사항이며 각각 자체 설정 단계 및 권한 요구 사항이 있으므로 비즈니스 요구에 맞게 환경을 맞춤 설정할 수 있는 기능을 선택할 수 있습니다. 각 기능의 참조 가이드를 검토하여 운영 및 설정 세부 사항을 자세히 살펴봅니다.

서비스 도우미의 기능을 사용하려면 에이전트 만들기 등 일반 서비스 도우미 설정을 완료할 필요가 없습니다. 서비스 도우미 설정 페이지의 해당 개체 탭에서 사례 또는 Messaging용 서비스 도우미를 설정한 다음, 레코드 페이지에 서비스 도우미 구성 요소를 추가해야 합니다.

• 서비스 도우미용 에이전트 채팅
  에이전트 채팅은 서비스 담당자가 레코드에서 작업할 때 서비스 도우미에 질문하고 Knowledge 조회하고 서비스 도우미 구성 요소에서 작업을 실행할 수 있는 대화형 방법을 제공합니다.
• 사례 파악 및 인사이트
  사례 파악 및 인사이트는 서비스 담당자에게 고객 참여, 관련 계정, 분위기, 사례 상태 점수에 대한 AI 생성 요약을 사용하여 즉각적인 고객 및 사례 컨텍스트를 제공합니다.
• 서비스 도우미에 대한 서비스 회신
  서비스 회신은 서비스 담당자가 Messaging 세션 중에 서비스 지원 구성 요소에서 직접 AI 제안된 회신을 제공합니다.