Service Assistant-egenskaper
Utvid Service Assistant med valgfrie funksjoner som gir servicerepresentanter mer løsningshjelp utover tjenesteplanen.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
Tjenesteassistent støtter disse funksjonene, som alle vises i komponenten og er tilgjengelig for saker, meldingsøkter eller begge deler.
| Funksjon | Beskrivelse | Støttes i |
|---|---|---|
| Agent-chat | Gir servicerepresentanter en annen måte å chatte direkte med servicestøtteassistent på for å stille spørsmål, utføre handlinger og slå opp Knowledge. | Saker og Meldinger |
| Saksfangst og innsikt | Oppsummerer kontoen som er relatert til saken, engasjementsaktiviteten, sakstilstandsscoren og kundesentimentet, vist som et kort ovenfor tjenesteplanen. | Sak |
| Servicesvar | Foreslår chattesvar for meldingsøkten i Tjenesteassistent-komponenten. Det er ingen operasjonelle forskjeller fra det generelle oppsettet og bruken av Tjenestesvar. | Meldinger |
Komponenten Tjenesteassistent er overflaten som viser disse funksjonene på postsiden. Funksjoner er valgfrie, og hver av dem har sine egne oppsettrinn og tillatelseskrav, så du velger hvilke som skal konfigureres for å skreddersy opplevelsen til forretningsbehovene. Se gjennom hver funksjons referanseveiledning for å lære detaljer om drift og oppsett.
For å kunne bruke funksjonaliteten i Service Assistant trenger du ikke å fullføre det generelle Service Assistant-oppsettet, inkludert å opprette en agent. De eneste kravene er at du slår på Tjenesteassistent for Sak eller Meldinger fra den respektive objektfanen på Tjenesteassistent-oppsettsiden, og deretter legger du til Tjenesteassistent-komponenten på postsiden.
- Agent-chat for tjenesteassistent
Agent-chat gir servicerepresentanter en samtaleform for å stille spørsmål til servicestøtteassistenten, slå opp Knowledge og kjøre handlinger i Servicestøtte-komponenten mens de arbeider med en post. - Saksfangst og innsikt
Saksoppfanging og innsikt gir servicerepresentanter umiddelbar kunde- og sakskontekst med AI-genererte sammendrag av kundeengasjementet, tilknyttet konto, stemning og sakstilstandsscore. - Tjenestesvar for tjenesteassistent
Tjenestesvar gir servicerepresentanter AI-foreslåtte svar direkte i Service Assistant-komponenten under en meldingsøkt.
