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Funcionalidades do Service Assistant
Estenda o Service Assistant com recursos opcionais que dão aos representantes de serviço mais assistência de resolução além do plano de serviço.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
O Service Assistant oferece suporte a esses recursos, cada um dos quais aparece no componente e está disponível para casos, sessões de mensagens ou ambos.
| Capacidade | Descrição | Com suporte em |
|---|---|---|
| Chat do agente | Oferece aos representantes de serviço outra maneira de conversar diretamente com o Service Assistant para fazer perguntas, executar ações e pesquisar informações do Knowledge. | Caso e Messaging |
| Atualização e percepções do caso | Resume a conta relacionada ao caso, a atividade de engajamento, a pontuação de integridade do caso e o sentimento do cliente, mostrados como um cartão acima do plano de serviço. | Case |
| Resposta de serviço | Sugere respostas de chat para a sessão de mensagens no componente Assistente de serviço. Não há diferenças operacionais da configuração e do uso gerais de Respostas de serviço. | Messaging |
O componente Assistente de serviço é a exibição que expõe esses recursos na página de registro. Os recursos são opcionais e cada um tem suas próprias etapas de configuração e requisitos de permissão, assim, você escolhe quais configurar para personalizar a experiência de acordo com suas necessidades de negócios. Revise o guia de referência de cada recurso para saber os detalhes operacionais e de configuração.
Para usar os recursos no Service Assistant, você não precisa concluir a configuração geral do Service Assistant, incluindo a criação de um agente. Os únicos requisitos são que você ative o Service Assistant para Caso ou Messaging na respectiva guia de objeto da página Configuração do Service Assistant e adicione o componente Service Assistant à página de registro.
- Chat do agente para o Assistente de serviço
O chat do agente oferece aos representantes de serviço uma maneira conversacional de fazer perguntas ao Service Assistant, pesquisar Knowledge e executar ações no componente Service Assistant enquanto trabalham em um registro. - Atualização e percepções do caso
O recurso Acompanhamento e percepções de caso oferece aos representantes de serviço o contexto instantâneo do cliente e do caso com resumos gerados por IA do engajamento do cliente, da conta associada, do sentimento e da pontuação de integridade do caso. - Respostas de serviço para o Service Assistant
O recurso Respostas de serviço oferece aos representantes de serviço respostas sugeridas por IA diretamente no componente Assistente de serviço durante uma sessão de mensagens.
