Вы находитесь здесь:
Возможности помощника по обслуживанию
Расширьте помощника по обслуживанию дополнительными возможностями, предоставляющими представителям по обслуживанию больше помощи в разрешении, чем предусмотрено планом обслуживания.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Помощник по обслуживанию поддерживает эти возможности, каждая из которых появляется в компоненте и доступна для обращений, сеансов службы сообщений или двух.
| Возможность | Описание | Поддерживается в |
|---|---|---|
| Чат агента | Предоставляет сервисным представителям еще один способ напрямую общаться с помощником по обслуживанию, чтобы задавать вопросы, выполнять действия и искать информацию Knowledge. | Обращение и служба сообщений |
| Наверстывание отставания и важные данные по обращениям | Резюмирует организацию, связанную с обращением, активность занятости, оценку состояния обращения и настроение клиента, отображаемую в виде карточки над планом обслуживания. | Обращение |
| Ответы службы | Предлагает ответы чата для сеанса службы сообщений в компоненте «Помощник по обслуживанию». Операционные отличия от общей настройки и использования сервисных ответов отсутствуют. | Обмен сообщениями |
Компонент «Помощник по обслуживанию» - это поверхность, открывающая эти возможности на странице записи. Возможности необязательны, и у каждой из них есть свои этапы настройки и требования к полномочиям, поэтому вы выбираете, какие из них настроить, чтобы настроить работу в соответствии с потребностями предприятия. Просмотрите справочное руководство по каждой возможности, чтобы узнать сведения о ее работе и настройке.
Чтобы использовать возможности в Service Assistant, не нужно выполнять общую настройку Service Assistant, включительно с созданием агента. Единственное требование — включить Service Assistant for Case или Messaging на соответствующей вкладке объекта страницы настройки Service Assistant, а потом добавить компонент Service Assistant на страницу записи.
- Чат агента для помощника по обслуживанию
Чат агента предоставляет представителям службы поддержки диалоговый способ задавать вопросы помощнику по обслуживанию, искать Knowledge и выполнять действия в компоненте «Помощник по обслуживанию» во время работы над записью. - Наверстывание отставания и важные данные по обращениям
Функция «Наверстывание упущенного и важные данные по обращениям» предоставляет сервисным представителям мгновенные сведения о клиенте и контексте обращений посредством созданных на основе искусственного интеллекта сводок занятости клиентов, связанной организации, настроения и оценки состояния обращения. - Сервисные ответы для помощника по обслуживанию
Ответы службы поддержки предоставляют представителям службы поддержки ответы, предложенные на основе искусственного интеллекта, непосредственно в компоненте «Помощник службы поддержки» во время сеанса службы сообщений.
