Serviceassistentkapacitet
Utöka Serviceassistenten med valfria funktioner som ger servicerepresentanter mer hjälp med att lösa problem utöver serviceplanen.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
Serviceassistenten har stöd för dessa kapaciteter, som alla visas i komponenten och är tillgängliga för kundcase, meddelandesessioner eller båda.
| Kapacitet | Beskrivning | Stöds i |
|---|---|---|
| Agentchatt | Ger servicerepresentanter ett annat sätt att chatta direkt med Serviceassistenten för att ställa frågor, köra åtgärder och söka Knowledge. | Kundcase och meddelanden |
| Upphämtning och insikter för kundcase | Sammanfattar kontot relaterat till kundcaset, engagemangsaktiviteten, kundcasets hälsobetyg och kundsentiment, som visas som ett kort ovanför serviceplanen. | Kundcase |
| Servicesvar | Föreslår chattsvar för meddelandesessionen inom komponenten Serviceassistent. Det finns inga operativa skillnader från den allmänna konfigurationen och användningen av servicesvar. | Meddelanden |
Komponenten Serviceassistent är den yta som exponerar dessa kapaciteter på postsidan. Kapaciteter är valfria och var och en har sina egna inställningssteg och behörighetskrav, så du väljer vilka du vill konfigurera för att skräddarsy upplevelsen efter dina verksamhetsbehov. Gå igenom varje kapacitets referensguide för att få reda på dess detaljer om drift och inställningar.
För att använda kapaciteten i Serviceassistenten behöver du inte slutföra den allmänna konfigurationen av Serviceassistenten, inklusive att skapa en agent. De enda kraven är att du slår på Serviceassistent för kundcase eller meddelanden från respektive objektflik på inställningssidan för Serviceassistenten och sedan lägger till komponenten Serviceassistent på postsidan.
- Agentchatt för serviceassistenten
Agentchatt ger servicerepresentanter ett konversationssätt att ställa frågor till Serviceassistenten, söka Knowledge och köra åtgärder i komponenten Serviceassistent medan de arbetar med en post. - Upphämtning och insikter för kundcase
Upphämtning och insikter för kundcase ger servicerepresentanter omedelbara kund- och kundcasesammanhang med AI-skapade sammanfattningar av kundengagemang, associerat konto, känsla och hälsobetyg för kundcase. - Servicesvar för Serviceassistenten
Servicesvar ger servicerepresentanter AI-förslag direkt i komponenten Serviceassistent under en meddelandesession.
