服务助手功能
使用可选功能扩展服务助手，这将为服务代表提供超出服务计划的更多解决帮助。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
服务助手支持这些功能，每个功能都显示在组件中，并可用于个案、消息传递会话或两者。
| 功能 | 描述 | 支持 |
|---|---|---|
| 客服人员聊天 | 为服务代表提供了另一种方式，可以直接与服务助手聊天，以提问、运行操作和查找 Knowledge 信息。 | 个案和消息 |
| 个案赶上和见解 | 汇总与个案相关的客户、参与活动、个案健康得分和客户情绪，并在服务计划上方显示为卡片。 | 个案 |
| 服务回复 | 为服务助手组件中的消息传递会话建议聊天回复。与服务回复的一般设置和使用没有操作差异。 | 消息传递 |
服务助手组件是在记录页面上公开这些功能的表面。功能是可选的，每个功能都有自己的设置步骤和权限要求，因此您可以选择设置哪些步骤和要求，以根据您的业务需求定制体验。查看每项功能的参考指南，以了解其操作和设置详细信息。
要使用服务助手中的功能，您不需要完成常规服务助手设置，包括创建客服人员。唯一的要求是从服务助手设置页面的相应对象选项卡中打开个案或消息传递服务助手，然后将服务助手组件添加到记录页面。
- 适用于服务助手的客服人员聊天
客服人员聊天为服务代表提供了一种对话方式，在服务助手组件中提问、查找 Knowledge 并在处理记录时运行操作。 - 个案赶上和见解
个案赶上和见解通过 AI 生成的客户参与度、关联客户、情绪和个案健康得分汇总，为服务代表提供即时的客户和个案上下文。 - 服务助手的服务回复
在消息传递会话期间，服务回复会直接在服务助手组件中为服务代表提供 AI 建议的回复。
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