服務助理功能
使用選用的功能擴充「服務助理」,為服務代表提供超出服務計畫的解決方案協助。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
「服務助理」支援這些功能,每個功能都會出現在元件中,並可用於個案、傳訊工作階段或兩者。
| 功能 | 描述 | 支援 |
|---|---|---|
| 工作人員聊天 | 可讓服務代表直接與「服務助理」聊天,以詢問問題、執行動作和查詢 Knowledge 資訊。 | 個案與傳訊 |
| 個案追蹤與洞察 | 摘要與個案、參與活動、個案健康分數和客戶情感相關的帳戶,顯示為服務計畫上方的卡片。 | 個案 |
| 服務回覆 | 針對「服務助理」元件內的傳訊工作階段建議聊天回覆。與一般設定和使用「服務回覆」的作業方式沒有差異。 | 傳訊 |
「服務助理」元件是記錄頁面上顯示這些功能的表面。功能是選擇性的,且每個功能都有自己的設定步驟和權限需求,因此您可以選擇要設定的步驟以滿足您的業務需求。檢閱每個功能的參考指南以瞭解其作業和設定詳細資料。
若要使用「服務助理」中的功能,您不需要完成一般「服務助理」設定,包括建立工作人員。唯一的需求是您從「服務助理設定」頁面的各自物件索引標籤開啟「個案」或「傳訊」的服務助理,然後將「服務助理」元件新增至記錄頁面。
- 服務助理的工作人員聊天
工作人員聊天可讓服務代表在處理記錄時,以對話的方式詢問「服務助理」問題、查詢 Knowledge,並在「服務助理」元件中執行動作。 - 個案追蹤與洞察
「個案抓取與洞察」可為服務代表提供立即客戶和個案內容,其中包含 AI 產生的客戶參與、相關聯帳戶、情感和個案健康分數摘要。 - 服務助理的服務回覆
「服務回覆」會在傳訊工作階段期間,直接在「服務助理」元件中向服務代表提供 AI 建議的回覆。
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